{"id":10458,"date":"2025-01-27T10:34:17","date_gmt":"2025-01-27T09:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/?p=10458"},"modified":"2025-05-20T10:12:54","modified_gmt":"2025-05-20T08:12:54","slug":"zoom-sur-nos-missions-laccompagnement-collectif","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/zoom-sur-nos-missions-laccompagnement-collectif\/","title":{"rendered":"Zoom sur nos missions : l\u2019accompagnement collectif"},"content":{"rendered":"

Dans le cadre de nos missions d\u2019accompagnement des travailleurs sociaux de premi\u00e8re ligne, nous aidons r\u00e9guli\u00e8rement des services \u00e0 \u00e9laborer des animations pour des groupes. <\/em><\/strong><\/h3>\n

Dans le cas pr\u00e9sent, ce sont \u201cLes Amis d\u2019Accompagner\u201d qui nous ont sollicit\u00e9 pour co-construire une animation sur la th\u00e9matique de l\u2019\u00e9nergie, avec pour volont\u00e9 que ce soit concret pour les participants. La premi\u00e8re animation a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e et donc 3 autres ont suivi.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Les Amis d\u2019Accompagner nous avaient demand\u00e9 un r\u00e9cit de l\u2019exp\u00e9rience de cette animation pour publier dans leur gazette. Le voici : \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>\u00a0<\/span>\u00ab\u202fLes Amis d\u2019Accompagner<\/a><\/span>\u00bb est un centre d\u2019aide \u00e0 la personne de premi\u00e8re ligne qui offre un service d\u2019accueil et d\u2019orientation sociojuridique, un service d\u2019accompagnement ambulatoire et un service de volontariat. Si ses bureaux sont bas\u00e9s \u00e0 Koekelberg, ses \u00e9quipes travaillent avec tous les Bruxellois.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous les connaissons<\/span> depuis quelques ann\u00e9es. Jusque-l\u00e0 notre travail consistait \u00e0 soutenir les travailleurs sociaux du service, dans la compr\u00e9hension et la r\u00e9solution des situations en lien avec l\u2019\u00e9nergie gaz-\u00e9lectricit\u00e9 ou eau. Au bout du fil ou par mail, Ils nous contactaient, par exemple, au sujet d\u2019une facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 mal \u00e9tablie, d\u2019un montant \u00e0 payer pour le chauffage exorbitant, une consommation d\u2019eau anormalement \u00e9lev\u00e9e,\u2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une envie commune de travailler autrement nous a conduit \u00e0 organiser une premi\u00e8re animation dans leurs locaux. Nous voulions d\u00e9passer le traitement individuel des demandes et aller \u00e0 la rencontre des personnes qui fr\u00e9quentent le centre. L\u2019id\u00e9e est de r\u00e9unir des personnes pour qu\u2019elles partagent leurs questions, leurs connaissances et leurs exp\u00e9riences avec l\u2019\u00e9nergie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Le jour J arrive et c\u2019est avec grand plaisir que nous nous rendons sur place.<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Peggy, une des accueillantes, nous ouvre la porte tout sourire, aussit\u00f4t rejointe par Jean Bosco \u00e9galement tout sourire. Les locaux sont beaux, soign\u00e9s et spacieux. On sent directement qu\u2019une attention particuli\u00e8re est port\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil. Tout invite \u00e0 se d\u00e9poser, soi et tous ses tracas<\/span>, <\/span>avec la certitude d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9 avec bienveillance.<\/span><\/p>\n

Dans la salle de r\u00e9union, Julien et un groupe d\u2019une dizaine de personnes, nous attendent avec des g\u00e2teaux et de grands sourires. Elles discutent entre elles, l\u2019ambiance est d\u00e9tendue et cordiale.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous nous installons gagn\u00e9es par cette bonne humeur amicale, et commen\u00e7ons l\u2019animation par un tour de table. Chacun se pr\u00e9sente et fait part de ses attentes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le tour de table nous fait comprendre que les personnes pr\u00e9sentes ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9es personnellement par le travailleur social, et qu\u2019elles ne se connaissent pas. Elles ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9es une par une par t\u00e9l\u00e9phone, la th\u00e9matique de l\u2019\u00e9nergie pouvant les int\u00e9resser, au vu de leur demande en permanence.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Elles sont tr\u00e8s reconnaissantes du travail accompli par l\u2019\u00e9quipe sociale. Les travailleurs sont compar\u00e9s \u00e0 plusieurs reprises \u00e0 des anges bienfaiteurs. Leurs qualit\u00e9s humaines sont mises \u00e0 l\u2019honneur, leur soutien chaleureux et sans faille durant une maladie pendant laquelle la personne se sentait isol\u00e9e et seule face \u00e0 ses peurs et ses angoisses, ou bien lors d\u2019un accompagnement dans la recherche difficile d\u2019un logement, ou dans la patience d\u2019expliquer p\u00e9dagogiquement les myst\u00e8res du num\u00e9rique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les attentes sont diverses et sont partag\u00e9es par tous: comment choisir le meilleur contrat d\u2019\u00e9nergie, lire une facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, d\u00e9penser moins dans un logement inadapt\u00e9, comprendre pourquoi les montants peuvent \u00eatre diff\u00e9rents d\u2019un mois \u00e0 l\u2019autre, rencontrer des difficult\u00e9s pour contacter son fournisseur.<\/strong>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En fin du tour, nous nous pr\u00e9sentons et donnons l\u2019objectif de notre pr\u00e9sence.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Anne et moi-m\u00eame, Florence, travaillons pour le service SocialEnergie de la F\u00e9d\u00e9ration des Services Sociaux. Notre \u00e9quipe est constitu\u00e9e notamment, de travailleurs sociaux, juristes et conseillers techniques. Ensemble et avec d\u2019autres acteurs de l\u2019associatif et du public, nous travaillons \u00e0 r\u00e9duire la pr\u00e9carit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et hydrique, en outillant les travailleurs sociaux et leur public au niveau juridique, administratif, technique et social. Nous d\u00e9fendons aupr\u00e8s des politiques l\u2019id\u00e9e que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9nergie et \u00e0 l\u2019eau est un besoin et un droit fondamental qu\u2019il faut garantir \u00e0 toute personne. Nos recommandations, bas\u00e9es sur les constats des in\u00e9galit\u00e9s sociales du terrain, aident \u00e0 faire \u00e9voluer la r\u00e8glementation. Nous constatons, tous les jours, que l\u2019activation de ce droit reste tr\u00e8s fragile, faute de ne pas savoir \u00e0 quel service s\u2019adresser et ni comment formuler sa compr\u00e9hension approximative de sa situation. Comment se d\u00e9patouiller face \u00e0 des probl\u00e8mes administratifs li\u00e9s \u00e0 une facture, \u00e0 des frais qui se rajoutent lors d\u2019impay\u00e9s, \u00e0 une coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 alors que le contrat et les factures sont en ordre, ou encore \u00e0 des propos contradictoires des acteurs concern\u00e9s ?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Nous avons pr\u00e9vu 3 animations pendant les mois d\u2019octobre et de novembre autour des bonnes pratiques pour r\u00e9duire les co\u00fbts en gaz, en \u00e9lectricit\u00e9 et en eau. C\u2019est un sujet tr\u00e8s large qui aborde diff\u00e9rentes th\u00e9matiques et qui demande du temps pour \u00eatre trait\u00e9, et y apporter de la nuance. Il est important pour nous de faire comprendre que tout ne repose pas sur le comportement des personnes, comme voudraient nous le faire croire les discours simplistes visant \u00e0 r\u00e9duire les consommations d\u2019\u00e9nergie des particuliers. Les conseils g\u00e9n\u00e9raux donn\u00e9s pour utiliser rationnellement l\u2019\u00e9nergie ont leurs limites, et ils ne tiennent pas compte de la qualit\u00e9 du logement. Or en fonction de l\u2019isolation de ce dernier, de ses \u00e9quipements, de sa position et de son agencement, les habitants confront\u00e9s en plus \u00e0 des r\u00e9alit\u00e9s de vie tr\u00e8s diff\u00e9rentes, ne pourront pas davantage r\u00e9duire leurs consommations.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec la crise de l\u2019\u00e9nergie, la mont\u00e9e des prix, et l\u2019urgence climatique, des courants de sobri\u00e9t\u00e9 heureuse inondent les ondes de radio et de t\u00e9l\u00e9, de leurs messages. Ils impr\u00e8gnent par leur discours de privation consentie, l\u2019inconscient collectif et laissent les plus mal log\u00e9s avec le sentiment de ne pas en faire assez. Trop souvent, nous voyons lors de visites, des personnes qui se privent de chauffage, d\u2019eau chaude, et de lumi\u00e8re, allant jusqu\u2019\u00e0 mettre en p\u00e9ril leur propre sant\u00e9 ainsi que celle de leur famille.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nous proposons de parcourir la facture de gaz et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, d\u2019identifier les proportions des postes qui p\u00e8sent dans la facture, de discuter et d\u2019\u00e9changer sur quelques trucs et astuces pour l\u2019utilisation de certains \u00e9lectrom\u00e9nagers.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A l\u2019aide d\u2019un camembert g\u00e9ant, les participants enthousiastes devinent au d\u00e9tour de discussions anim\u00e9es, que le chauffage repr\u00e9sente plus de la moiti\u00e9 de la facture. Suivent l\u2019eau chaude, l\u2019\u00e9clairage et les \u00e9lectrom\u00e9nagers et la cuisson des aliments.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les factures de diff\u00e9rents fournisseurs imprim\u00e9es et donn\u00e9es en petits groupes, suscitent un vif int\u00e9r\u00eat. Les questions fusent. Il s\u2019agit de rep\u00e9rer les points tr\u00e8s importants comme le num\u00e9ro de compteur, la consommation et les index, les montants avec les prix. Les nombreuses pages de la facture et ses composantes freinent la compr\u00e9hension et ne permettent pas de se repr\u00e9senter, le chauffage comme le poste le plus important.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une discussion commence autour de l\u2019\u00e9clairage. Choisir quelles ampoules acheter est devenu tr\u00e8s compliqu\u00e9 tant le march\u00e9 propose une multitude de mod\u00e8les avec des technologies diff\u00e9rentes. Beaucoup d\u2019informations sont donn\u00e9es sur l\u2019emballage et noient la compr\u00e9hension. Il arrive m\u00eame de remettre \u00e0 plus tard l\u2019achat tant le choix est difficile. Aussi, les ampoules sont devenues tr\u00e8s co\u00fbteuses. Sur les \u00e9tals des march\u00e9s, il est possible d\u2019en trouver \u00e0 un prix plus modique, mais souvent sans la performance \u00e9nerg\u00e9tique promise par la technologie la plus r\u00e9cente.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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La matin\u00e9e se termine par les trucs et astuces pour une utilisation optimale du r\u00e9frig\u00e9rateur et du four.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gustave fait part au groupe qu\u2019un service existe dans la commune d\u2019Ixelles qui r\u00e9parent toutes sortes d\u2019appareils. Tout le monde d\u00e9sire en savoir plus et il s\u2019engage \u00e0 revenir la prochaine fois avec les coordonn\u00e9es.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La question du choix du meilleur contrat a retenu notre attention mais il est difficile d\u2019y r\u00e9pondre ad\u00e9quatement lors d\u2019une animation collective. Elle demande une connaissance fine des offres existantes sur le march\u00e9 bruxellois et Il est n\u00e9cessaire par la suite, de les comparer avec son propre contrat afin de voir s\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable de le garder ou d\u2019en changer. L\u2019ASBL Infor Gaz Elec<\/strong><\/span>, aide gratuitement les bruxellois dans cette d\u00e9marche.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce moment collectif a permis \u00e0 chacun de se rendre compte que tout le monde a les m\u00eames questions sans pour autant avoir des r\u00e9ponses toutes faites et claires. Partager son exp\u00e9rience et ses r\u00e9flexions permet de lutter contre les manquements de proximit\u00e9 et de p\u00e9dagogie engendr\u00e9es par les pratiques marchandes d\u2019un march\u00e9 lib\u00e9ralis\u00e9 d\u00e9complex\u00e9. Et en toute convivialit\u00e9, des \u00e9claircissements ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contact<\/span><\/h3>\n

Les Amis d\u2019Accompagner<\/strong> <\/a><\/p>\n