{"id":2870,"date":"2016-04-22T15:44:52","date_gmt":"2016-04-22T13:44:52","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/nl\/?p=2870"},"modified":"2016-09-22T15:45:53","modified_gmt":"2016-09-22T13:45:53","slug":"energie-stop-au-demarchage-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/energie-stop-au-demarchage-2\/","title":{"rendered":"Energie : Stop au d\u00e9marchage!"},"content":{"rendered":"<p><strong>La lib\u00e9ralisation des march\u00e9s du gaz et de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, en janvier 2007, a mis en concurrence les fournisseurs commerciaux actifs en Belgique. Pour conva<\/strong><strong>incre de nouveaux clients de conclure un contrat d\u2019\u00e9nergie chez eux, les fournisseurs ont d\u00e9velopp\u00e9 diff\u00e9rentes techniques de vente. Le d\u00e9marchage \u00e0 domicile en e<\/strong><strong>st une particuli\u00e8rement agressive, qui peut avoir des cons\u00e9quences non-n\u00e9gligeables pour les publics pr\u00e9caris\u00e9s. Le Centre d\u2019Appui SocialEnergie et d\u2019autres associations se mobilisent pour dire \u00ab\u00a0Stop au d\u00e9marchage\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p>Lors d\u2019\u00e9changes avec les travailleurs sociaux, nous avons relev\u00e9 une probl\u00e9matique r\u00e9currente\u00a0: les pratiques abusives de certains fournisseurs d\u2019\u00e9nergie concernant le d\u00e9marchage \u00e0 domicile. \u00ab\u00a0Chez nous, vous ne payerez que 20\u20ac par mois\u00a0!\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Chez nous, le tarif social est moins cher\u00a0!\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Votre fournisseur a fait faillite\u2026\u00bb, ou encore \u00ab\u00a0Avec nous, pas de coupure de courant cet hiver\u00a0!\u00a0\u00bb\u00a0: les arguments de vente, alarmants ou all\u00e9chants, utilis\u00e9s par certains d\u00e9marcheurs peu scrupuleux sont vari\u00e9s.<\/p>\n<h2>Pourquoi le d\u00e9marchage est probl\u00e9matique\u00a0?<\/h2>\n<p>Au-del\u00e0 de la question \u00e9thique soulev\u00e9e par ces pratiques abusives, nous pouvons relever des\u00a0 cons\u00e9quences concr\u00e8tes pour le consommateur, en particulier pour le public fragilis\u00e9 souvent cibl\u00e9 par les d\u00e9marcheurs.<\/p>\n<p><strong>Le d\u00e9marchage abusif entraine une surcharge administrative<\/strong> aupr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>du consommateur\u00a0: confirmations de contrats, annulations de contrats, plaintes \u00e0 d\u00e9poser, factures de cl\u00f4ture, v\u00e9rification des factures, etc.<\/li>\n<li>du fournisseur\u00a0: switch clients, annulations de contrat, gestion des plaintes, etc.<\/li>\n<li>des pouvoirs publics\u00a0: gestion des plaintes, recommandations, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le consommateur pr\u00e9caris\u00e9, par crainte de coupure ou par incompr\u00e9hension, est plus r\u00e9ticent \u00e0 porter plainte ou \u00e0 effectuer d\u2019autres d\u00e9marches administratives. Il est donc doublement p\u00e9nalis\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Le d\u00e9marchage abusif peut accentuer le risque d\u2019endettement<\/strong>\u00a0: si le montant des factures interm\u00e9diaires propos\u00e9 ne correspond pas aux habitudes de consommation du m\u00e9nage, celui-ci risque bien de se retrouver avec une facture r\u00e9gularisation importante. La barri\u00e8re de la langue et les techniques de marketing peuvent \u00e9galement induire une confusion aupr\u00e8s du consommateur, qui ne comprend pas qu\u2019il a chang\u00e9 de fournisseur. Ainsi, le consommateur ne paiera pas les factures de son nouveau fournisseur, aupr\u00e8s duquel il ne pense pas \u00eatre client. Une mauvaise compr\u00e9hension de sa situation \u00e9nerg\u00e9tique peut donc entrainer un m\u00e9nage dans un cycle d\u2019endettement dont il est parfois difficile de s\u2019extraire.<\/p>\n<p><strong>Le d\u00e9marchage ne permet pas de comparer les offres des diff\u00e9rents fournisseurs<\/strong>, et donc de choisir le contrat le plus adapt\u00e9 aux habitudes de consommations du m\u00e9nage.<\/p>\n<h2>La campagne de sensibilisation\u00a0: \u00ab\u00a0Pas de d\u00e9marchage\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>Pour que le consommateur soit mieux arm\u00e9 face \u00e0 ces pratiques, le Centre d\u2019Appui SocialEnergie (FdSS), le R\u00e9seau Wallon pour l\u2019Acc\u00e8s Durable \u00e0 l\u2019Energie, Infor Gaz Elec, Samenlevingsopbouw, Test Achats et Energie Info Wallonie lancent une campagne de sensibilisation face aux pratiques abusives de d\u00e9marchage.<\/p>\n<p>Une brochure informative sera diffus\u00e9e aupr\u00e8s des consommateurs et contient quelques conseils \u00e0 suivre en cas de d\u00e9marchage, les acteurs \u00e0 contacter et un autocollant <em>\u00ab\u00a0Pas de d\u00e9marchage\u00a0\u00bb<\/em> \u00e0 apposer de mani\u00e8re visible \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la sonnette ou bo\u00eete aux lettres.<\/p>\n<p>L\u2019objectif premier de cette campagne est d\u2019informer le consommateur pour qu\u2019il puisse acqu\u00e9rir les bons r\u00e9flexes si un d\u00e9marcheur se pr\u00e9sente \u00e0 son domicile. De plus si, malgr\u00e9 la pr\u00e9sence de l\u2019autocollant, un d\u00e9marcheur tente de vendre un contrat de fourniture de gaz ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, cela pourrait s\u2019apparenter \u00e0 un cas de d\u00e9marchage abusif et \u00e0 une pratique commerciale d\u00e9loyale, passible d\u2019une amende p\u00e9nale de 500 \u00e0 100 000 euros et\/ou d\u2019un \u00e0 cinq ans d\u2019emprisonnement<span class=\"exposant\">[1]<\/span>. Le code de conduite<span class=\"exposant\">[2]<\/span> pr\u00e9cise que les d\u00e9marcheurs sont tenus de respecter la volont\u00e9 des consommateurs qui signalent ne pas vouloir recevoir de publicit\u00e9.<\/p>\n<h2>Obtenir les brochures et autocollants \u00ab\u00a0Pas de d\u00e9marchage\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p><strong>Votre service souhaite disposer gratuitement de ces brochures afin de les diffuser aupr\u00e8s de vos usagers\u00a0? Contactez-nous au 02\/526 03 00 ou via <a href=\"mailto:socialenergie@fdss.be\">socialenergie@fdss.be<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"attention\">\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas un(e) intervenant(e) social(e), merci d\u2019adresser vos commandes d\u2019autocollants \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.energieinfowallonie.be\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Energie Info Wallonie<\/a> pour la Wallonie<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.inforgazelec.be\/?lang_ok=oui\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Infor Gaz Elec<\/a> pour la R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale<\/li>\n<li><a href=\"mailto:veg.leuven@gmail.com\">Vereniging Energie Gebruikers<\/a> pour la Flandre<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"greybg cadre\">\n<p class=\"small-font\"><a title=\"\" href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/#_ftnref1\">[1]<\/a> Code de droit \u00e9conomique du 28 f\u00e9vrier 2013, <em>M.B.<\/em>, 29 mars 2013, art. VI.103, 2\u00b0 et XV.86.<br \/>\n<a title=\"\" href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/#_ftnref2\">[2]<\/a> <a href=\"http:\/\/economie.fgov.be\/fr\/binaries\/accord_electricity_fr_tcm326-41209.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/economie.fgov.be\/fr\/binaries\/accord_electricity_fr_tcm326-41209.pdf<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lib\u00e9ralisation des march\u00e9s du gaz et de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, en janvier 2007, a mis en concurrence les fournisseurs commerciaux actifs en Belgique. Pour convaincre de nouveaux clients de conclure un contrat d\u2019\u00e9nergie chez eux, les fournisseurs ont d\u00e9velopp\u00e9 diff\u00e9rentes techniques de vente. 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