Afin de mieux faire connaitre le travail de la permanence (accessible \u00e0 tous les travailleurs sociaux) et peut-\u00eatre faire ainsi \u00e9cho \u00e0 votre pratique, voici quelques illustrations des questions pos\u00e9es et des actions mises en place par nos Accompagnateurs Energie pour y r\u00e9pondre :<\/p>\n
Ce type de demande en formations techniques nous parvient r\u00e9guli\u00e8rement et il n\u2019en existe, \u00e0 notre connaissance, aucune pour le public des travailleurs sociaux. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 d\u2019en \u00e9laborer une prochainement. En attendant que cette formation soit disponible, nous avons propos\u00e9 \u00e0 la travailleuse sociale un coaching personnalis\u00e9 sous forme de mini-training.<\/p>\n
Puisqu\u2019il est difficile d\u2019expliquer \u00e0 distance le fonctionnement de ces appareils et que la travailleuse sociale ne pouvait pas se d\u00e9placer \u00e0 domicile, deux de nos Accompagnateurs Energie se sont rendus au domicile de l\u2019usager*. Lors de cette rencontre, ils ont eu l\u2019occasion d\u2019expliquer \u00e0 l\u2019usager le syst\u00e8me de d\u00e9comptes de charge et le fonctionnement des appareils de mesure. Ils ont pu relever certaines anomalies quant \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement du d\u00e9compte de cet usager et lui expliquer les suites possibles en mati\u00e8re de recours. Les accompagnateurs ont fait part de leurs observations et conseils \u00e0 la travailleuse sociale en charge du dossier afin d\u2019assurer le suivi.<\/p>\n
* Seules les visites urgentes et\/ou rencontrant des conditions sp\u00e9cifiques justifient notre intervention en l\u2019absence du TS.<\/p>\n
Ici encore, pour \u00eatre s\u00fbrs de bien comprendre le d\u00e9compte de charges, certains de nos Accompagnateurs Energie se sont rendus sur place avec le travailleur social en charge du dossier. Le d\u00e9compte ne contenait pas d\u2019erreurs mais\u00a0 la situation s\u2019est av\u00e9r\u00e9e complexe car la relation entre l\u2019usager locataire et le propri\u00e9taire \u00e9tait conflictuelle. Nos accompagnateurs ont donc rencontr\u00e9 les deux parties et ont mis \u0153uvre une strat\u00e9gie de gestion de conflit. Le d\u00e9compte et la dette ont \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9s au locataire et des pistes lui ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer sa situation.<\/p>\n
Les crit\u00e8res d\u2019octroi du tarif social sont relativement clairs mais la situation de l\u2019usager d\u00e9crite par l\u2019AS ne \u00ab\u00a0rentrait pas dans les cases\u00a0\u00bb. L\u2019Accompagnateur Energie en charge du dossier a r\u00e9colt\u00e9 des informations aupr\u00e8s de nos juristes et du SPF Economie afin de clarifier la proc\u00e9dure \u00e0 suivre. Ces r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 l\u2019AS \u00e0 l\u2019origine de la question.<\/p>\n
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