{"id":5062,"date":"2019-11-14T13:55:37","date_gmt":"2019-11-14T12:55:37","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/?p=5062"},"modified":"2019-12-05T13:13:32","modified_gmt":"2019-12-05T12:13:32","slug":"demarchage-et-apres","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/demarchage-et-apres\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage, et apr\u00e8s ?"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"color: #00849f;\">R\u00e9guli\u00e8rement, nous voyons dans les m\u00e9dias des t\u00e9moignages de personnes ayant fait l\u2019objet d\u2019un d\u00e9marchage malheureux. Ainsi, par exemple, nous avons r\u00e9cemment vu un article\u00a0dans lequel \u00e9tait racont\u00e9e la m\u00e9saventure d\u2019un citoyen se plaignant d\u2019avoir un contrat non sollicit\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019un fournisseur. Une histoire tristement banale d\u2019un d\u00e9marchage qui se finit en contrat non demand\u00e9 par le client.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Nous vous invitons \u00e0 lire <a href=\"https:\/\/www.rtbf.be\/info\/regions\/liege\/detail_client-luminus-sans-l-avoir-demande-il-denonce-une-vente-forcee?id=10310309\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019article<\/a> et vous proposons de d\u00e9cortiquer ce qui s\u2019y joue. Nous relevons d\u2019entr\u00e9e de jeu le ton utilis\u00e9 par la porte-parole de Luminus, qui laisse penser que les d\u00e9marches pour se d\u00e9faire du contrat sont tr\u00e8s faciles et se solutionnent en un coup de t\u00e9l\u00e9phone\u2026 ce n\u2019est malheureusement pas le cas dans une multitude de situations.<\/p>\n<h3><u>Le d\u00e9marchage en g\u00e9n\u00e9ral<\/u><\/h3>\n<p>On ne peut aborder ce th\u00e8me sans rappeler <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/energie-stop-au-demarchage-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la campagne \u00ab non au d\u00e9marchage \u00bb<\/a> men\u00e9e, notamment, par notre service. Nous y d\u00e9crivions en d\u00e9tail les enjeux li\u00e9s \u00e0 ces pratiques abusives et proposions un outil de pr\u00e9vention sous la forme d\u2019un autocollant et d\u2019un d\u00e9pliant (cet outil est toujours disponible sur simple demande aupr\u00e8s du CASE).<\/p>\n<h3><u>Quels leviers apr\u00e8s le d\u00e9marchage\u00a0?<\/u><\/h3>\n<p>Lorsque l\u2019on a \u00e9t\u00e9 victime d\u2019un d\u00e9marchage abusif, il est possible de le signaler, comme d\u00e9crit dans la campagne mentionn\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment. Cette d\u00e9marche est utile et n\u00e9cessaire pour faire cesser les pratiques d\u00e9loyales. Nous ne pouvons d\u2019ailleurs que vous encourager, lorsque c\u2019est possible, \u00e0 accompagner les m\u00e9nages qui le souhaiteraient \u00e0 signaler un d\u00e9marchage abusif<sup>1<\/sup>. N\u00e9anmoins, ce signalement n\u2019aboutira pas \u00e0 l\u2019annulation du contrat non sollicit\u00e9.<\/p>\n<p>D\u00e8s lors, comment faire pour contester et\/ou faire annuler un contrat conclu lors d\u2019un d\u00e9marchage, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou lors d\u2019un contact direct avec un d\u00e9marcheur (en porte \u00e0 porte, \u00e0 la sortie d\u2019un magasin, etc)\u00a0?<\/p>\n<ul>\n<li>Dans le cas d\u2019un contrat conclu par t\u00e9l\u00e9phone, le fournisseur doit confirmer le contrat par une lettre adress\u00e9e personnellement au consommateur et le consommateur doit ensuite obligatoirement confirmer ce contrat par \u00e9crit, de pr\u00e9f\u00e9rence par courrier recommand\u00e9.<\/li>\n<li>Dans les autres cas, le client doit recevoir un exemplaire \u00e9crit, original, clair et lisible du contrat sign\u00e9 par les deux parties et le fournisseur doit confirmer le contrat par une lettre adress\u00e9e personnellement au consommateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans tous ces cas, le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter et de ne pas conclure le contrat. En effet, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours calendrier \u00e0 partir de la r\u00e9ception de la confirmation du contrat par le fournisseur. Vous trouverez <a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/formulaire-r\u00e9tractation-proposition-contrat.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici<\/a> \u00a0un mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, \u00e0 envoyer au fournisseur, mis \u00e0 disposition des consommateurs par le SPF Economie.<\/p>\n<p>Nous voyons ici donc qu\u2019il existe un cadre pour les contrats conclus lors de d\u00e9marchages et pour se r\u00e9tracter. Laisser entendre que la situation peut se r\u00e9gler en un coup de t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas le reflet de la r\u00e9alit\u00e9. M\u00eame dans un cas o\u00f9 le fournisseur semble coop\u00e9rant, il est \u00e9vident que faire les d\u00e9marches par \u00e9crit est n\u00e9cessaire pour se r\u00e9server des preuves et pouvoir prouver la r\u00e9tractation.<\/p>\n<p class=\"cadre small-font greybg\">[1] L\u2019espoir est de renforcer la r\u00e9gulation de ces pratiques abusives par l\u2019accumulation de signalements. A titre d\u2019information, signalons qu\u2019en France, Engie a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 une amende de 900.000 \u20ac pour d\u00e9marcharge abusif (<a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/societe\/article\/2019\/10\/18\/engie-condamne-a-pres-de-900-000-euros-d-amende-pour-demarchage-abusif_6016023_3224.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.lemonde.fr\/societe\/article\/2019\/10\/18\/engie-condamne-a-pres-de-900-000-euros-d-amende-pour-demarchage-abusif_6016023_3224.html<\/a>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9guli\u00e8rement, nous voyons dans les m\u00e9dias des t\u00e9moignages de personnes ayant fait l\u2019objet d\u2019un d\u00e9marchage malheureux. 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