{"id":5199,"date":"2020-01-29T11:48:17","date_gmt":"2020-01-29T10:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/0x1wxbcjas.preview.infomaniak.website\/?p=5199"},"modified":"2020-01-30T16:21:31","modified_gmt":"2020-01-30T15:21:31","slug":"le-service-de-mediation-de-lenergie-sme-publie-son-memorandum","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/le-service-de-mediation-de-lenergie-sme-publie-son-memorandum\/","title":{"rendered":"Le Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie (SME) publie son M\u00e9morandum."},"content":{"rendered":"

Sur base de sa mission, des plaintes re\u00e7ues et de son exp\u00e9rience en m\u00e9diation, le SME a formul\u00e9 dans ce m\u00e9morandum1<\/a><\/sup> plusieurs avis politiques. <\/strong><\/span>Le Centre d\u2019Appui SocialEnergie partage un bon nombre des recommandations et constats que contient ce rapport.<\/strong><\/p>\n

Voici une liste non-exhaustive des propositions que nous partageons ou rejoignons fortement.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le SME a structur\u00e9 son rapport en quatre parties\u00a0: Prix et tarifs, Dettes \u00e9nerg\u00e9tiques, Techniques de vente et pratiques du march\u00e9, Fonctionnement et statut du service de M\u00e9diation et du m\u00e9diateur.<\/p>\n

Prix et tarifs<\/strong><\/h3>\n

Le Service M\u00e9diation de l\u2019Energie propose d\u2019\u00e9largir les b\u00e9n\u00e9ficiaires du tarif social (automatique) aux m\u00eames cat\u00e9gories que les b\u00e9n\u00e9ficiaires du fonds social chauffage<\/strong>. Nous plaidons \u00e9galement pour un \u00e9largissement des conditions d’octroi de ce tarif et souhaitons que le revenu des usagers soit \u00e9galement pris en compte et non uniquement le statut comme aujourd\u2019hui. En effet, de nombreuses personnes se retrouvent en difficult\u00e9 de paiement de leurs factures d\u2019\u00e9nergie \u00e0 cause d\u2019un budget \u00e9triqu\u00e9, sans pour autant entrer dans les statuts \u00e9ligibles pour le tarif social (CPAS, GRAPA, allocations pour les personnes handicap\u00e9es).<\/p>\n

Dettes \u00e9nerg\u00e9tiques\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Sur ces questions, nous appuyons la proposition du SME de supprimer les frais administratifs ou les int\u00e9r\u00eats de retard lors d\u2019un plan de paiement<\/strong>. Sur ce sujet, nous vous avions parl\u00e9 il y a quelques semaines de l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un plan de paiement n\u00e9goci\u00e9 et raisonnable2<\/a><\/sup><\/strong>.<\/p>\n

Nous faisons \u00e9galement souvent entendre notre voix pour une meilleure accessibilit\u00e9 des services client\u00e8le des fournisseurs. Pr\u00e9occupation que nous retrouvons dans le rapport du SME puisque le M\u00e9diateur demande la gratuit\u00e9 pour les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des fournisseurs d\u2019\u00e9nergie et des gestionnaires de r\u00e9seau de distribution<\/strong>.<\/p>\n

Techniques de vente et pratiques du march\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Le SME propose l\u2019interdiction de la vente en porte-\u00e0-porte et de la vente sur la voie publique ou priv\u00e9e de contrats en mati\u00e8re d\u2019\u00e9nergie<\/strong>. Il souligne le caract\u00e8re souvent trompeur et agressif de ces techniques de vente. Ils proposent de se saisir de la nouvelle r\u00e8glementation europ\u00e9enne en la mati\u00e8re pour prot\u00e9ger les consommateurs3<\/a><\/sup>. Nous avions, de notre c\u00f4t\u00e9, men\u00e9 une campagne contre le d\u00e9marchage, que vous pouvez retrouver ici4<\/a><\/sup> et vous tenons r\u00e9guli\u00e8rement au courant sur ce sujet5<\/a><\/sup>.<\/p>\n

Fonctionnement et statut du Service de M\u00e9diation et du M\u00e9diateur<\/strong><\/h3>\n

La proposition de pr\u00e9voir la possibilit\u00e9 l\u00e9gale de d\u00e9poser plainte par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> fait \u00e9cho au travail que nous r\u00e9alisons en ce moment sur le non-recours6<\/a><\/sup>. En effet, lors du Groupe de Travail que nous avons organis\u00e9 sur ce sujet, la difficult\u00e9 de remplir les d\u00e9marches administratives a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 comme cause du non-recours. Nous partagerons d\u2019ailleurs bient\u00f4t, dans une publication, nos travaux et conclusions sur le non-recours.<\/p>\n

Nous vous encourageons \u00e0 aller lire le m\u00e9morandum complet. Nous n\u2019avons soulign\u00e9 ici que quelques propositions que celui-ci contient.<\/p>\n

Le Service de M\u00e9diation vient de terminer sa dixi\u00e8me ann\u00e9e de fonctionnement. C\u2019est un service f\u00e9d\u00e9ral et autonome ayant la personnalit\u00e9 juridique, comp\u00e9tent pour la r\u00e9partition des demandes et des plaintes concernant le fonctionnement du march\u00e9 d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel et pour le traitement de tout diff\u00e9rend entre un client final et une entreprise d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel.<\/p>\n

[1]<\/a> https:\/\/www.mediateurenergie.be\/sites\/default\/files\/content\/download\/files\/avis_19_013_du_31_decembre_2019_memorandum.pdf<\/a>
\n[2]<\/a> https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/balises-des-plans-de-paiement-et-seuls-dinsaisissabilite-en-quete-de-coherence\/<\/a>
\n[3]<\/a> Directive 2019\/2161 du 27 novembre 2019
\n[4]<\/a> https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/energie-stop-au-demarchage-2\/<\/a>
\n[5]<\/a> https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/demarchage-et-apres\/<\/a>
\n[6]<\/a> Le non-recours \u00ab\u00a0renvoie \u00e0 toute personne qui \u2013 en tout \u00e9tat de cause- ne b\u00e9n\u00e9ficie pas d\u2019une offre publique, de droits et de services, \u00e0 laquelle elle pourrait pr\u00e9tendre\u00a0\u00bb.<\/em> (P. Warin 2010, Observatoire des non-recours aux droits et services (Odenore)).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sur base de sa mission, des plaintes re\u00e7ues et de son exp\u00e9rience en m\u00e9diation, le SME a formul\u00e9 dans ce m\u00e9morandum1 plusieurs avis politiques. Le Centre d\u2019Appui SocialEnergie partage un bon nombre des recommandations et constats que contient ce rapport. Voici une liste non-exhaustive des propositions que nous partageons ou rejoignons fortement. Le SME a […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5199","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5199"}],"version-history":[{"count":10,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5268,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5199\/revisions\/5268"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}