{"id":9229,"date":"2023-10-09T13:56:59","date_gmt":"2023-10-09T11:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/?p=9229"},"modified":"2023-10-12T12:41:10","modified_gmt":"2023-10-12T10:41:10","slug":"decision-du-service-des-litiges-du-18-janvier-2023","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/decision-du-service-des-litiges-du-18-janvier-2023\/","title":{"rendered":"D\u00e9cision du Service des litiges du 18 janvier 2023"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #00849f;\">Voici l&rsquo;exposition des faits d&rsquo;un Mystery Switch ind\u00fbment introduit et de la d\u00e9cision du Service des litiges (SL) du 18 janvier 2023 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.litigesenergie.brussels\/publication\/document\/jurisprudence-service-litiges\/2023\/fr\/Decision-R2022-036.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R2022-036<\/a><a style=\"color: #00849f;\" href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a><\/span><\/p>\n<h3><a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><\/a>Expos\u00e9 des faits<\/h3>\n<p>La plaignante emm\u00e9nage dans un logement en avril 2021 et conclut un contrat de fourniture pour ses deux \u00e9nergies avec le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Z. Elle paie des factures interm\u00e9diaires de 86\u20ac.<\/p>\n<p>Dans le courant du mois de mai 2021, le compagnon de la plaignante est d\u00e9march\u00e9 par un pr\u00e9pos\u00e9 du fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y\u00a0; il lui propose un contrat dont les factures interm\u00e9diaires seraient moins \u00e9lev\u00e9es<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.<\/p>\n<p>Fin mai 2021, le compagnon de la plaignante signe un contrat de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (Smart fixe de 3 ans) et de gaz (Smart variable de 3 ans) avec le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y, pour un d\u00e9but de fourniture le 1<sup>er<\/sup> juillet 2021 pour leur logement. Le 31 mai 2021, il re\u00e7oit par courriel confirmation de ce contrat.<\/p>\n<p>Le 8 juillet 2021, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y envoie une facture interm\u00e9diaire de 110\u20ac au m\u00e9nage. Il s\u2019agit de la facture d\u2019acompte du mois de juillet 2021. Celle-ci est contest\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone 5 jours plus tard, par la plaignante et son compagnon, ce montant n\u2019\u00e9tant en effet pas inf\u00e9rieur au montant paye\u0301 chez le pr\u00e9c\u00e9dent fournisseur, comme cela avait \u00e9t\u00e9 annonce\u0301 par le d\u00e9marcheur du fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y.<\/p>\n<p>Le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y relate que, lors de cet entretien t\u00e9l\u00e9phonique, le compagnon de la plaignante a contest\u00e9 le contrat\u00a0; leur collaboratrice lui a alors envoy\u00e9 un mail lui demandant de leur confirmer son num\u00e9ro de compteur en vue d\u2019une proc\u00e9dure \u00ab Mystery Switch \u00bb.<\/p>\n<p>Le 1<sup>er<\/sup> ao\u00fbt 2021, une nouvelle facture interm\u00e9diaire est pourtant adress\u00e9e au m\u00e9nage par le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y, visant l\u2019acompte du mois d\u2019ao\u00fbt. \u00a0Le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y consid\u00e8re en effet que les factures d\u2019acompte de juillet et ao\u00fbt 2022, ainsi que les frais pr\u00e9vus dans le plan de paiement, sont correctement \u00e9tablis et restent dus. Autrement dit, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y estime qu\u2019une quantit\u00e9 d\u2019\u00e9nergie a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e dans le cadre d\u2019un contrat auquel le client aurait consenti. Le fournisseur note : \u00ab Le fait d\u2019avoir lance\u0301 une proc\u00e9dure Mystery Switch ne change pas cette r\u00e9alit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n<h3>Plainte d&rsquo;Infor GazElec (IGE)<\/h3>\n<p>Le couple s\u2019est rendu chez IGE pour leur faire part de l\u2019abus qu\u2019ils pensaient avoir subi. IGE les a accompagn\u00e9s dans un d\u00e9p\u00f4t de plainte, aupr\u00e8s du Service des litiges de Brugel, contre le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y. Ce fournisseur qui avait cru bon de se d\u00e9faire d\u2019un usager, d\u00e9march\u00e9 mais m\u00e9content, en utilisant la proc\u00e9dure Mystery Switch, aux motifs injustifiables qu\u2019il n\u2019avait fait que rendre service au client qui voulait retourner chez son ancien fournisseur et que cette proc\u00e9dure \u00e9tait ouvertement utilis\u00e9e par le GRD lorsqu\u2019un fournisseur faisait faillite.<\/p>\n<p>C\u2019est en toute logique que le Service des litiges de Brugel a suivi le raisonnement d\u2019IGE, selon lequel\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>soit il s\u2019agissait vraiment d\u2019un Mystery Switch,<\/li>\n<li>soit il s\u2019agissait d\u2019une utilisation malhonn\u00eate de cette proc\u00e9dure, auquel cas le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y devait en assumer les cons\u00e9quences et prendre la consommation \u00e0 sa charge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est cette seconde option que le Service des litiges a adopt\u00e9e, se fondant notamment sur l\u2019adage \u00ab\u00a0nul ne peut invoquer sa propre turpitude\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>La d\u00e9cision du SL :<\/h3>\n<p>Le SL rappelle tout d\u2019abord que :<\/p>\n<p><em>\u00ab Toute modification d\u2019une donn\u00e9e du registre d\u2019acc\u00e8s est demand\u00e9e et trait\u00e9e conform\u00e9ment au MIG applicable en R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale. <\/em><\/p>\n<p><em>Tout fournisseur peut prendre contact avec le gestionnaire du r\u00e9seau de distribution, via son site internet, afin d\u2019obtenir toutes pr\u00e9cisions ou toutes explications n\u00e9cessaires (&#8230;) \u00bb<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>. <\/em><\/p>\n<p>D\u00e8s lors, tout changement de fournisseur sur un point d\u2019acc\u00e8s<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a> \u00a0doit s\u2019op\u00e9rer conform\u00e9ment aux r\u00e8gles pr\u00e9vues par le MIG.<\/p>\n<p>Le sc\u00e9nario \u00ab <em>Mystery Switch\u00a0\u00bb<\/em><a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a> poursuit le but suivant :<\/p>\n<p>\u00ab <em>Gr\u00e2ce au sc\u00e9nario \u00ab Mystery Switch apr\u00e8s Date effective de changement \u00bb, <strong>un Fournisseur \u00ab kidnappe\u0301 \u00bb <\/strong>peut r\u00e9cup\u00e9rer un point d\u2019acc\u00e8s au cas ou\u0300 un changement de fournisseur ou un changement combine\u0301 aurait \u00e9t\u00e9 lance\u0301 par un autre fournisseur appel\u00e9 le <strong>Fournisseur \u00ab kidnappeur \u00bb<\/strong>. Le Fournisseur \u00ab kidnappeur \u00bb reste n\u00e9anmoins responsable du point d\u2019acc\u00e8s jusqu\u2019a\u0300 la date effective de correction. Ce sc\u00e9nario ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s la date effective de changement, lorsque le Fournisseur \u00ab kidnappeur \u00bb est d\u00e9j\u00e0 responsable du point d\u2019acc\u00e8s. (&#8230;) <\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, ce sc\u00e9nario est utilis\u00e9 lorsqu\u2019une erreur est commise, avec la cons\u00e9quence suivante\u00a0: un fournisseur s\u2019est empare\u0301 d\u2019un point de fourniture pour lequel le client avait choisi un autre fournisseur.<br \/>\nCe sc\u00e9nario \u00ab\u00a0Mystery Switch\u00a0\u00bb permet donc au fournisseur initial de r\u00e9cup\u00e9rer le point.<\/p>\n<p>Le Service des litiges constate qu\u2019en l\u2019esp\u00e8ce, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y n\u2019a pas respect\u00e9 la finalit\u00e9 du sc\u00e9nario Mystery Switch. En effet, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y affirme qu\u2019un contrat a \u00e9t\u00e9 valablement conclu avec lui pour les points de fourniture en cause, il n\u2019invoque d\u00e8s lors pas d\u2019\u00ab\u00a0erreur\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, le principe g\u00e9n\u00e9ral de droit selon lequel nul ne peut se pr\u00e9valoir de sa propre turpitude entraine que le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y ne peut \u00e9chapper aux cons\u00e9quences n\u00e9gatives d\u2019un acte qu\u2019il a fautivement commis, puisque le contrat a \u00e9t\u00e9 d\u00fbment conclu (et est, par ailleurs, le fruit d\u2019un d\u00e9marchage abusif).<\/p>\n<p>D\u00e8s lors, il convient d\u2019appliquer les r\u00e8gles r\u00e9gissant la facturation li\u00e9e au Mystery Switch. Selon celles- ci \u00ab <em>le fournisseur qui a injustement demande\u0301 le changement de fournisseur ne peut pas facturer la consommation enregistr\u00e9e pendant la p\u00e9riode. Il doit, par cons\u00e9quent, prendre cette consommation a\u0300 sa charge<\/em> \u00bb<a href=\"#_ftn6\" name=\"_ftnref6\">[6]<\/a>.<\/p>\n<p>Le Service consid\u00e8re donc que fournisseur d\u2019\u00e9nergie Y doit prendre a\u0300 sa charge la consommation consomm\u00e9e par la plaignante entre le 1<sup>er<\/sup> juillet 2021 (date de d\u00e9but de livraison) et le 9 ao\u00fbt 2021 (date d\u2019introduction du Mystery Switch). Par ailleurs, les frais suppl\u00e9mentaires relatifs aux factures litigieuses doivent \u00eatre annul\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Plus d&rsquo;infos : <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/gare-aux-changements-frauduleux-de-fournisseur-ou-mystery-switch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gare aux changements frauduleux de fournisseur ou mystery switch<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.litigesenergie.brussels\/publication\/document\/jurisprudence-service-litiges\/2023\/fr\/Decision-R2022-036.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.litigesenergie.brussels\/publication\/document\/jurisprudence-service-litiges\/2023\/fr\/Decision-R2022-036.pdf<\/a><\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a>Sur le d\u00e9marchage abusif, voir\u00a0: <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/demarchage-et-apres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/demarchage-et-apres\/<\/a>\u00a0; <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/un-fournisseur-condamne-par-le-juge-de-paix-pour-demarchage-illegal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/un-fournisseur-condamne-par-le-juge-de-paix-pour-demarchage-illegal\/<\/a><\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> Art. 163, \u00a7 2 du r\u00e8glement technique \u00e9lectricit\u00e9 et l\u2019article 136, \u00a7 2 du r\u00e8glement technique gaz.<\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> Un changement de fournisseur sur un point d\u2019acc\u00e8s correspond en effet a\u0300 une modification d\u2019une donn\u00e9e du registre d\u2019acc\u00e8s (voir article 160 du R\u00e8glement technique \u00e9lectricit\u00e9 selon lequel \u00ab <em>le gestionnaire du r\u00e9seau de distribution tient un registre d&rsquo;acc\u00e8s qui reprend, pour chaque point d&rsquo;acc\u00e8s, toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires a\u0300 la gestion de l&rsquo;acc\u00e8s et, notamment, le statut actif ou inactif du point d&rsquo;acc\u00e8s et, pour les points d&rsquo;acc\u00e8s actifs, l&rsquo;identit\u00e9 du fournisseur, de l&rsquo;utilisateur du r\u00e9seau de distribution et du responsable d&rsquo;\u00e9quilibre, le type (r\u00e9sidentiel ou professionnel) et l\u2019identit\u00e9 du client renseigne\u0301 par ce dernier, le groupe tarifaire, le type d\u2019\u00e9quipement de comptage et de relev\u00e9 <\/em>\u00bb.<\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> Il s\u2019agit, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, du sc\u00e9nario 03b \u00ab <em>Mystery Switch apr\u00e8s date effective de changement<\/em> \u00bb du UMIG Partie II A et plus particuli\u00e8rement son point 1.1 Doel.<\/p>\n<p class=\"small-font\"><a href=\"#_ftnref6\" name=\"_ftn6\">[6]<\/a> Recommandation du M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral pour l\u2019\u00e9nergie, disponible \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"https:\/\/www.mediateurenergie.be\/sites\/default\/files\/content\/download\/files\/changement_de_fournisseur.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.mediateurenergie.be\/sites\/default\/files\/content\/download\/files\/changement_de_fournisseur.pdf<\/a>.\u00a0 Cette analyse r\u00e9sulte notamment d\u2019une collaboration entre les diff\u00e9rents r\u00e9gulateurs du pays.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici l&rsquo;exposition des faits d&rsquo;un Mystery Switch ind\u00fbment introduit et de la d\u00e9cision du Service des litiges (SL) du 18 janvier 2023 &#8211; R2022-036[1] Expos\u00e9 des faits La plaignante emm\u00e9nage dans un logement en avril 2021 et conclut un contrat de fourniture pour ses deux \u00e9nergies avec le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Z. 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