De Brusselse energieregulator BRUGEL heeft een algemene opdracht van toezicht op en controle van de toepassing van de aardgas- en elektriciteitsordonnanties en de hiermee verband houdende besluiten.<\/p>\n
Met het oog op deze opdracht richtte de “elektriciteitsordonnantie\u201d\u00b9 binnen BRUGEL een Geschillendienst op die gratis oordeelt over klachten met betrekking tot de toepassing van deze regionale normen.<\/p>\n
Enkel consumenten kunnen zich wenden tot de Geschillendienst van BRUGEL.<\/p>\n
Voor alle informatie over de Geschillendienst van BRUGEL kan je terecht op de website van BRUGEL<\/a>.<\/p>\n [1] Artikel 30novies van de Ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt<\/a>\u00a0in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.<\/p>\n De Geschillendienst van BRUGEL doet uitspraak over klachten:<\/p>\n De geschillendienst is niet bevoegd om zich uit te spreken over klachten tegen de beslissingen van BRUGEL. Daarvoor moet men zich wenden tot de Raad van State en\/of tot de bevoegde rechtbanken.<\/p>\n We wijzen erop dat BRUGEL geen dossiers behandelt die door de Ombudsdienst voor Energie worden bezorgd, zolang er voor deze dossiers nog een bemiddelingsprocedure loopt\u00b9. Als de bemiddeling geen resultaat oplevert, kan de Geschillendienst worden ingeschakeld om het dossier te behandelen.<\/p>\n De betrokkene moet zich in eerste instantie verplicht wenden tot de geschillendienst of de klantendienst van het betrokken bedrijf en trachten tot een oplossing te komen. De indiener van de klacht kan deze stappen bewijzen door alle middelen van het gemene recht, zoals bijvoorbeeld een kopie van een brief, een e-mail<\/p>\n [1] http:\/\/www.brugel.be\/Files\/media\/SIGI\/532c59a322801.pdf<\/a><\/p>\n <\/div> Hieronder volgt de procedure die moet worden gevolgd om een klacht in te dienen bij de Geschillendienst van BRUGEL:<\/p>\n Het is aan te raden om de klacht schriftelijk in te dienen via het \u00a0daartoe bestemde formulier<\/a>.<\/p>\n Verzamel alle gegevens die kunnen bijdragen tot een goede afhandeling van de klacht (documenten, foto’s, noodzakelijke informatie, enz.) en maak ze over aan de Geschillendienst<\/p>\n Bewaar een kopie van de brief en het bewijs van de verzending ervan.<\/p>\n Dit formulier kan worden verzonden naar BRUGEL<\/p>\n\n
\nBijv.: de aansluitingsvoorwaarden, de toepassing van het technisch reglement, de plaatsing, verhoging en verwijdering van de vermogensbegrenzer, rechtzettingen van de meterstanden<\/li>\n<\/ul>\n\n
\nBijv.: de niet-naleving van de invorderingsprocedure, de moeilijkheid om het statuut van beschermde afnemer te krijgen of het verlies van dat statuut, een verbrekingsvergoeding, een weigering om een offerte te maken, een onterecht ge\u00ebiste waarborg, een verhuis, een verbruik buiten contract zoals een verbreking van een zegel en MOZA, moeilijkheden met onderhandelingen over een redelijk afbetalingsplan<\/li>\n<\/ul>\n\n
Voorwaarde voor ontvankelijkheid<\/strong><\/h2>\n
Indiening van de klacht<\/h2>\n