{"id":1023,"date":"2016-06-07T16:18:05","date_gmt":"2016-06-07T14:18:05","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=1023"},"modified":"2025-12-23T13:16:20","modified_gmt":"2025-12-23T12:16:20","slug":"changer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/contrats\/duree-et-fin\/changer\/","title":{"rendered":"Changer de contrat"},"content":{"rendered":"<p>Changer de contrat peut se faire pour diff\u00e9rentes raisons : pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies, \u00eatre en ad\u00e9quation avec ses valeurs, par n\u00e9cessit\u00e9, etc.<\/p>\n<p>Un changement de contrat peut se faire chez le m\u00eame fournisseur ou chez un autre fournisseur.<\/p>\n<p>Le client ne doit pas faire de d\u00e9marches pour cl\u00f4turer son ancien contrat. Son (nouveau) fournisseur se charge de l\u2019ensemble des d\u00e9marches d\u00e8s la conclusion du nouveau contrat.<\/p>\n<p>Voici les \u00e9tapes qui permettent de r\u00e9aliser ce changement en R\u00e9gion bruxelloise :<\/p>\n<div class=\"title_code\">Du cot\u00e9 de l\u2019usager\/travailleur social<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\">\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019usager et\/ou du travailleur social, il faut :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/choisir-un-contrat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">choisir le nouveau contrat<\/a> selon diff\u00e9rents crit\u00e8res adapt\u00e9s \u00e0 la situation personnelle de l\u2019usager.<\/li>\n<li>Contacter le fournisseur pour lui demander le contrat choisi. Cela peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : par courrier, courriel, t\u00e9l\u00e9phone, via son site internet ou dans une boutique du fournisseur s\u2019il en existe une. Vous trouverez <a href=\"https:\/\/www.brugel.brussels\/acces_rapide\/les-acteurs-du-marche-10\/liste-des-fournisseurs-28\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici<\/a> les coordonn\u00e9es de contact des fournisseurs disponibles en R\u00e9gion bruxelloise.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier pr\u00e9alablement les donn\u00e9es : il est conseill\u00e9 de <a href=\"http:\/\/www.sibelga.be\/fr\/raccordements-et-compteurs\/releve-des-compteurs\/comment-lire-les-index-de-mon-compteur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relever les index, le num\u00e9ro de compteur<\/a> et de conserver ces informations.<\/li>\n<li>Pour conclure le contrat, il faut :\n<ol>\n<li>disposer des coordonn\u00e9es exactes de la personne qui prend le contrat \u00e0 son nom<\/li>\n<li>disposer des <a class=\"lexique\" title=\"Le code EAN (European Article Numbering) est une forme de code-barres utilis\u00e9e par le commerce et l'industrie conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications d\u2019EAN International. Il s'agit d'un code num\u00e9rique de 18 chiffres comportant un ensemble d'informations relatives \u00e0 un point de fourniture (d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et\/ou de gaz naturel). En aucun cas, ces codes n'identifient un client ou un consommateur. Ils restent d\u00e9finitivement li\u00e9s au point de fourniture situ\u00e9 \u00e0 une adresse d\u00e9termin\u00e9e. En R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale, tous les codes EAN commencent par: 5414489 xxxxxxxxxxx.\" href=\"http:\/\/www.sibelga.be\/fr\/raccordements-et-compteurs\/releve-des-compteurs\/comment-lire-les-index-de-mon-compteur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">codes EAN li\u00e9s \u00e0 ses compteurs<\/a><\/li>\n<li>que le client signe manuellement le contrat<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Si le contrat est compl\u00e9t\u00e9 <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/protection\/a-distance-ou-hors-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">par t\u00e9l\u00e9phone ou via internet<\/a>, il faut toujours le confirmer explicitement via un support durable (ex. sauvegarde des documents de r\u00e9f\u00e9rence sur un disque dur).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"attention\"><strong>Confirmation du contrat <\/strong><br \/>\nS\u2019il n\u2019y a pas signature ou confirmation via un support durable, le contrat n\u2019est pas conclu ! <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/protection\/a-distance-ou-hors-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Un appel t\u00e9l\u00e9phonique au fournisseur ne suffit pas pour \u00eatre sous contrat.<\/a><\/p>\n<p class=\"info\"><strong>N\u00e9cessit\u00e9 de garder les preuves \u00e9crites<\/strong><br \/>\nConseillez \u00e0 vos usagers de garder un maximum de preuves \u00e9crites de leurs d\u00e9marches aupr\u00e8s du fournisseur.<\/p>\n<p><\/div><div class=\"title_code\">Du cot\u00e9 des fournisseurs<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\"><\/p>\n<ol>\n<li>Une fois le contrat conclu, le fournisseur informe Sibelga.<br \/>\nCelui-ci se charge de relever les index de consommation sur les compteurs de l\u2019usager. Si Sibelga ne parvient pas \u00e0 acc\u00e9der aux compteurs, les <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/factures\/types\/regularisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">index sont estim\u00e9s<\/a>.<\/li>\n<li>Sur base des index r\u00e9els ou estim\u00e9s, l\u2019ancien fournisseur envoie une <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/factures\/types\/cloture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">facture de cl\u00f4ture <\/a>\u00e0 l\u2019usager.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s l\u2019expiration du <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/duree-et-fin\/resilier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u00e9lai de pr\u00e9avis chez l\u2019ancien fournisseur<\/a> (maximum 3 semaines), l\u2019usager est approvisionn\u00e9 et factur\u00e9 par le nouveau fournisseur, ou selon les termes du nouveau contrat s\u2019il est rest\u00e9 chez le m\u00eame fournisseur.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le fournisseur ne donne pas suite correctement au contrat voulu et que celui n&rsquo;a pas pu entrer en vigueur \u00e0 la date convenue par les parties, le client peut r\u00e9clamer <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/publications\/formulaire-demande-indemnisation-sibelga-fournisseur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une indemnit\u00e9 forfaitaire<\/a>.<\/p>\n<p class=\"attention\"><strong>D\u00e9marchage et offres spontan\u00e9es<\/strong><br \/>\nLes fournisseurs d\u00e9marchent parfois les clients. Il est conseill\u00e9 d\u2019\u00eatre prudent par rapport \u00e0 ces offres spontan\u00e9es.<\/p>\n<p><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Changer de contrat peut se faire pour diff\u00e9rentes raisons : pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies, \u00eatre en ad\u00e9quation avec ses valeurs, par n\u00e9cessit\u00e9, etc. Un changement de contrat peut se faire chez le m\u00eame fournisseur ou chez un autre fournisseur. Le client ne doit pas faire de d\u00e9marches pour cl\u00f4turer son ancien contrat. 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