{"id":1064,"date":"2016-06-07T16:42:43","date_gmt":"2016-06-07T14:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=1064"},"modified":"2025-12-22T15:35:03","modified_gmt":"2025-12-22T14:35:03","slug":"obligations-des-fournisseurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/contrats\/protection\/obligations-des-fournisseurs\/","title":{"rendered":"Obligations des fournisseurs de gaz et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9"},"content":{"rendered":"<div class=\"title_code\">1. Obligation de faire offre<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\">\n<p>En R\u00e9gion bruxelloise, les fournisseurs ont l\u2019obligation de faire une offre de prix \u00e0 toute personne qui le demande. Cette offre :<\/p>\n<ul>\n<li>doit intervenir dans les 10 jours ouvrables suivant la demande ;<\/li>\n<li>ne peut \u00eatre discriminatoire ;<\/li>\n<li>doit contenir des conditions tarifaires claires et transparentes, afin de permettre la comparaison entre diff\u00e9rents fournisseurs, ainsi qu\u2019entre l\u2019offre et le prix r\u00e9ellement pay\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"attention\">\n<p><strong>Exceptions <\/strong><br \/>\nUn fournisseur n\u2019a pas l\u2019obligation de faire une offre aux personnes :<\/p>\n<ul>\n<li>qui ont une dette \u00e0 son \u00e9gard<\/li>\n<li>ET qui ne respectent pas leur plan de paiement, si elles en ont conclu un<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette exception peut concerner :<\/p>\n<ul>\n<li>des clients actuels, dont le contrat en cours arrive \u00e0 terme<\/li>\n<li>d\u2019anciens clients, si une dette reste due chez le fournisseur<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Le fournisseur peut donc choisir (dans certaines situations) de faire offre ou non.<\/p>\n<ul>\n<li>Si le fournisseur choisit de ne pas faire offre : il doit notifier son refus par \u00e9crit.<\/li>\n<li>S\u2019il choisit de faire offre : il a le droit de demander, par \u00e9crit, le paiement d\u2019une <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/protection\/garanties-financieres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">caution<\/a>. Cette demande de caution ne peut concerner que les personnes dans les conditions pr\u00e9cit\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsqu&rsquo;un contrat arrive \u00e0 terme, le fournisseur a le droit de ne pas le prolonger. Pour ce faire :<\/p>\n<ul>\n<li>le fournisseur doit le signifier \u00e0 la personne par courrier au moins un mois \u00e0 l\u2019avance (le d\u00e9lai peut \u00eatre plus long selon les informations mentionn\u00e9es dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales du contrat conclu aupr\u00e8s du fournisseur).<\/li>\n<li>La personne doit contracter un nouveau contrat aupr\u00e8s d&rsquo;un autre fournisseur d&rsquo;\u00e9nergie.<\/li>\n<li>Si la personne ne r\u00e9agit pas et ne conclut pas un nouveau contrat d&rsquo;\u00e9nergie aupr\u00e8s d&rsquo;un autre fournisseur, elle entre dans une situation de consommation \u00ab hors contrat \u00bb. C&rsquo;est-\u00e0-dire que le point de fourniture de la personne n&rsquo;affiche pas de contrat \u00ab\u00a0actif\u00a0\u00bb et, comme le fournisseur est toujours pr\u00e9sent pour le point de fourniture en question, il peut demander \u00e0 <a class=\"lexique\" title=\"Sibelga est le gestionnaire des r\u00e9seaux de distribution d'\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel de la R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale. Sibelga est responsable de: &lt;ul&gt;&lt;li&gt;garantir un approvisionnement en \u00e9nergie&lt;\/li&gt;&lt;li&gt;relever des compteurs par l'interm\u00e9diaire de sa filiale Metrix, de la validation et de la gestion des donn\u00e9es de consommation.&lt;\/li&gt;&lt;\/ul&gt;\" href=\"index.php?page=gestionnaire-du-reseau-de-distribution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sibelga<\/a> de lancer une proc\u00e9dure afin de proc\u00e9der \u00e0 la fermeture des compteurs. Il s&rsquo;agit de la <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/consommation-hors-contrat\/procedure-ilc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">proc\u00e9dure ICL (anciennement MOZA)<\/a>. Cette proc\u00e9dure ne n\u00e9cessite pas le passage de l&rsquo;affaire devant un juge de paix.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"attention\"><strong>En cas de dettes chez un autre fournisseur<br \/>\n<\/strong>Un fournisseur ne peut pas refuser de faire une offre ou imposer le paiement d\u2019une garantie \u00e0 une personne sous pr\u00e9texte d\u2019une dette chez un autre fournisseur. Toute liste noire de \u00ab mauvais payeurs \u00bb circulant entre les diff\u00e9rents fournisseurs d\u2019\u00e9nergie est d\u2019ailleurs strictement interdite.<\/p>\n<p class=\"cadre small-font greybg\">Ordonnance du 1<sup>er <\/sup>avril 2004 relative \u00e0 l&rsquo;organisation du march\u00e9 du gaz en R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale, art. 20bis et Ordonnance du 19 juillet 2001 relative \u00e0 l&rsquo;organisation du march\u00e9 de l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 en R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale, art. 25ter.<\/p>\n<p><\/div><div class=\"title_code\">2. Offrir des contrats de 3 ans<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\"><\/p>\n<p>En R\u00e9gion bruxelloise, les fournisseurs ont l\u2019obligation de proposer des contrats d\u2019une dur\u00e9e fixe d&rsquo;au moins trois ans (m\u00eame si certains fournisseurs offrent la possibilit\u00e9 de cocher ou de choisir d\u2019autres \u00e9ch\u00e9ances d\u2019une ou deux ann\u00e9es). Cette dur\u00e9e offre au consommateur une s\u00e9curit\u00e9 d\u2019approvisionnement sur une p\u00e9riode relativement longue.<\/p>\n<p>Pendant la dur\u00e9e du contrat :<\/p>\n<ul>\n<li>le fournisseur ne peut r\u00e9silier d\u2019initiative le contrat.<br \/>\nIl peut le faire, en cas d\u2019impay\u00e9s, uniquement au terme <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/factures\/non-paiement\/etapes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u2019une proc\u00e9dure l\u00e9gale<\/a> et uniquement sur d\u00e9cision du juge de paix.<br \/>\n<em><br \/>\n<\/em><\/li>\n<li>Le client peut r\u00e9silier son contrat \u00e0 tout moment, sans indemnit\u00e9, moyennant le respect du d\u00e9lai de pr\u00e9avis indiqu\u00e9 sur le contrat.<br \/>\nLe <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/contrats\/duree-et-fin\/resilier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pr\u00e9avis<\/a> ne peut l\u00e9galement exc\u00e9der 3 semaines.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/div><\/p>\n<p><!-- Add code here that should appear in the content block of all new pages --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1060,"menu_order":338,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1064","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1064"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12806,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1064\/revisions\/12806"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}