{"id":1965,"date":"2016-08-08T11:19:59","date_gmt":"2016-08-08T09:19:59","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=1965"},"modified":"2016-09-22T10:24:21","modified_gmt":"2016-09-22T08:24:21","slug":"gaz-et-electricite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/recours-plaintes\/contester\/contester-une-facture\/gaz-et-electricite\/","title":{"rendered":"Contester une facture de gaz et \u00e9lectricit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Si la facture d’\u00e9nergie envoy\u00e9e par le fournisseur contient des erreurs, il est possible d’introduire une plainte aupr\u00e8s de celui-ci pour la contester.<\/p>\n

Toute plainte doit \u00eatre introduite chez le fournisseur end\u00e9ans les 12 mois \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception de la facture concern\u00e9e. Dans la pratique, certains fournisseurs accordent un d\u00e9lai plus long.<\/p>\n

Qu\u2019elle soit reconnue fond\u00e9e ou qu\u2019elle doive encore \u00eatre examin\u00e9e, la r\u00e9clamation a pour effet de suspendre imm\u00e9diatement le recouvrement des montants contest\u00e9s ; et ce d\u00e8s sa r\u00e9ception par le fournisseur. La r\u00e9ponse du fournisseur au client le mentionne clairement. Elle indique \u00e9galement le montant non contest\u00e9 qui doit \u00eatre pay\u00e9 par le client \u00e0 la date fix\u00e9e dans la facture. En aucune mani\u00e8re, des frais ne peuvent \u00eatre factur\u00e9s pour le traitement de r\u00e9clamations.<\/p>\n

Plus d\u2019infos sur la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour porter plainte chez le fournisseur, <\/em>suivez ce lien<\/a>.<\/p>\n

Plaintes : s\u2019adresser prioritairement au fournisseur commercial<\/strong>
\nEn cas de plainte, il est important de s\u2019adresser en premier lieu au service de traitement des plaintes du fournisseur commercial, ou de Sibelga dans le cadre du statut de client prot\u00e9g\u00e9. Ce n\u2019est que lorsque cette d\u00e9marche ne donne pas de r\u00e9sultats satisfaisants, qu\u2019il est alors possible de s\u2019adresser \u00e0 d\u2019autres interlocuteurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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