{"id":1969,"date":"2016-08-08T11:21:08","date_gmt":"2016-08-08T09:21:08","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=1969"},"modified":"2016-08-09T09:42:28","modified_gmt":"2016-08-09T07:42:28","slug":"competences-et-generalites","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/recours-plaintes\/porter-plainte\/energie\/competences-et-generalites\/","title":{"rendered":"Comp\u00e9tences et g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Tout consommateur qui s\u2019estime l\u00e9s\u00e9 a le droit de contester et de porter plainte.<\/p>\n<p>En mati\u00e8re d\u2019\u00e9nergie, diff\u00e9rentes instances peuvent \u00eatre interpell\u00e9es dans les limites de leurs comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>Un accord constituant une annexe au \u00a0R\u00e8glement d\u2019Ordre Int\u00e9rieur (ROI) du Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie[1] organise la r\u00e9partition des comp\u00e9tences. Celui-ci pr\u00e9voit le traitement des plaintes selon leur objet\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/recours-plaintes\/porter-plainte\/energie\/aupres-du-service-de-mediation-de-lenergie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie<\/a> traite les plaintes relevant soit de la comp\u00e9tence f\u00e9d\u00e9rale exclusive, soit de la comp\u00e9tence mixte.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>le <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/recours-plaintes\/porter-plainte\/energie\/spf-economie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SPF Economie<\/a> traite les plaintes relatives aux pratiques de marketing et de vente, et des infractions \u00e0 l\u2019Accord \u00ab Le consommateur dans le march\u00e9 lib\u00e9ralis\u00e9 de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz \u00bb ainsi qu\u2019au Code de conduite qui y est annex\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>les r\u00e9gulateurs r\u00e9gionaux (Brugel \u00e0 Bruxelles) traitent les plaintes relevant exclusivement de la comp\u00e9tence r\u00e9gionale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le ROI pr\u00e9cise toutefois que \u00ab le service qui re\u00e7oit la demande de proc\u00e9dure d\u2019urgence la traite de mani\u00e8re autonome quel que soit le domaine de comp\u00e9tence concern\u00e9 par la demande de proc\u00e9dure d\u2019urgence ou sa cause \u00bb. Ce sera le cas, par exemple, lorsque qu\u2019il y a une menace de coupure.<\/p>\n<h2>Premiers r\u00e9flexes<\/h2>\n<p>Dans un premier temps, si un fournisseur ou Sibelga ne respecte pas ses obligations l\u00e9gales, il est conseill\u00e9 (et, dans certains cas, obligatoire)\u00a0d\u2019interpeller en premi\u00e8re instance <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/recours-plaintes\/porter-plainte\/energie\/aupres-du-fournisseur-ou-de-sibelga\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le\u00a0fournisseur ou Sibelga<\/a>,<\/p>\n<p>Si le fournisseur ou Sibelga ne donne pas de r\u00e9ponse ou que celle-ci n\u2019est pas satisfaisante, en cas de doute, le\u00a0Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie\u00a0(SME) peut recevoir toute plainte portant sur les mati\u00e8res \u00e9nerg\u00e9tiques.\u00a0Le cas \u00e9ch\u00e9ant, il r\u00e9oriente la demande vers l\u2019instance concern\u00e9e.<\/p>\n<p>Si la probl\u00e9matique touche une mati\u00e8re sp\u00e9cifique, la plainte peut \u00eatre envoy\u00e9e directement au service comp\u00e9tent (Brugel, DGIE du SPF Economie, Service de M\u00e9diation pour le Consommateur).<\/p>\n<h2>Effet suspensif d\u2019une plainte sur le recouvrement d\u2019une facture contest\u00e9e<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019une plainte est introduite aupr\u00e8s d\u2019un fournisseur, celui-ci suspend le recouvrement des montants contest\u00e9s d\u00e8s la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation<sup><sup>[2]<\/sup><\/sup>. Attention toutefois aux montants non contest\u00e9s qui doivent \u00eatre pay\u00e9s.<\/p>\n<p>La proc\u00e9dure de suspension peut varier en fonction de l&rsquo;acteur aupr\u00e8s duquel la plainte est d\u00e9pos\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>Quand une plainte est d\u00e9clar\u00e9e recevable aupr\u00e8s du Service de M\u00e9diation de l&rsquo;Energie (SME), la proc\u00e9dure de perception (le recouvrement d\u2019une facture) est suspendue<sup><sup>[3]<\/sup><\/sup>. Cela permet aux travailleurs sociaux d\u2019accompagner l\u2019usager dans ses d\u00e9marches (m\u00e9diation de dettes, etc.). Cette suspension est effective jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu\u2019un accord \u00e0 l&rsquo;amiable ait \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9 ou que le SME ait formul\u00e9 une recommandation. Si une action en justice est engag\u00e9e ou si une proc\u00e9dure d&rsquo;arbitrage est lanc\u00e9e, l\u2019examen de la plainte par le SME prend fin ainsi que la suspension. Et la proc\u00e9dure de recouvrement de la facture contest\u00e9e reprend.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Il en va de m\u00eame d\u00e8s que le fournisseur est inform\u00e9 de la r\u00e9ception de la demande compl\u00e8te par le Service de M\u00e9diation pour le Consommateur (SMC). La suspension est effective jusqu\u2019\u00e0 la notification par le SMC de l\u2019issue r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 la demande de r\u00e8glement extra-judiciaire (demande refus\u00e9e, accord amiable ou recommandation).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Aussi, lorsqu\u2019une plainte est adress\u00e9e au Service des litiges de Brugel,\u00a0celui-ci demande \u00e0 la partie mise en cause de suspendre l\u2019ex\u00e9cution du montant contest\u00e9, le temps qu\u2019il se prononce sur l\u2019objet de la plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Par contre, les plaintes introduites aupr\u00e8s de la DGIE du SPF Economie ne suspendent pas la proc\u00e9dure de recouvrement.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"greybg cadre\"><span style=\"font-size: x-small;\"><span style=\"font-size: x-small;\">[1] Accord relatif aux \u00ab Interactions entre le Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie (SME) et les services f\u00e9d\u00e9raux et r\u00e9gionaux comp\u00e9tents pour l\u2019\u00e9nergie \u00bb. <a href=\"http:\/\/www.creg.info\/pdf\/Faq\/SMEfr.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.creg.info\/pdf\/Faq\/SMEfr.pdf<br \/>\n<\/a>[2] Accord\u00a0\u00ab Le consommateur dans le march\u00e9 lib\u00e9ralis\u00e9 de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz \u00bb, chapitre VIII Traitement des plaintes.<br \/>\n[3] Loi du 29 avril 1999 relative \u00e0 l&rsquo;organisation du march\u00e9 de l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, art. 27.<\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout consommateur qui s\u2019estime l\u00e9s\u00e9 a le droit de contester et de porter plainte. En mati\u00e8re d\u2019\u00e9nergie, diff\u00e9rentes instances peuvent \u00eatre interpell\u00e9es dans les limites de leurs comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. Un accord constituant une annexe au \u00a0R\u00e8glement d\u2019Ordre Int\u00e9rieur (ROI) du Service de M\u00e9diation de l\u2019Energie[1] organise la r\u00e9partition des comp\u00e9tences. Celui-ci pr\u00e9voit le traitement des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":1959,"menu_order":112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1969","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1969"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13038,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1969\/revisions\/13038"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}