{"id":365,"date":"2016-06-02T11:21:27","date_gmt":"2016-06-02T09:21:27","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=365"},"modified":"2025-12-23T13:11:30","modified_gmt":"2025-12-23T12:11:30","slug":"paiement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/eau\/factures\/paiement\/","title":{"rendered":"Paiement de la facture"},"content":{"rendered":"<div class=\"title_code\">Modalit\u00e9s de paiement de la facture<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\"><\/p>\n<p>Les modalit\u00e9s de paiement possibles sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Par virement<\/li>\n<li>Par domiciliation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La domiciliation bancaire est un pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur un <a class=\"broken_link\" href=\"http:\/\/www.becompta.be\/modules\/dictionnaire\/1512-comptable-compte-bancaire.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">compte bancaire<\/a>. La personne donne l\u2019autorisation \u00e0 un b\u00e9n\u00e9ficiaire pr\u00e9cis de d\u00e9biter automatiquement de son <a class=\"broken_link\" href=\"http:\/\/www.becompta.be\/modules\/dictionnaire\/1073-comptable-compte.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">compte<\/a> le montant figurant sur chaque facture re\u00e7ue.<\/p>\n<ul>\n<li>Avantage\u00a0:\n<ul>\n<li>La personne paiera toujours \u00e0 temps le montant exact de ses factures.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Inconv\u00e9nients\u00a0:\n<ul>\n<li>La personne n\u2019a pas le choix du moment o\u00f9 le montant factur\u00e9 sera d\u00e9bit\u00e9 de son compte.<\/li>\n<li>La personne n\u2019est pas \u00e0 l\u2019abri d\u2019un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9. Dans ce cas, elle devra entamer une proc\u00e9dure pour r\u00e9cup\u00e9rer la somme due.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9biteur peut mettre fin \u00e0 tout moment \u00e0 la domiciliation par simple notification aupr\u00e8s de sa banque ou aupr\u00e8s du service client\u00e8le de Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"attention\"><strong>S\u2019opposer \u00e0 une domiciliation<a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/eau\/factures\/paiement\/#_ftn1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a><br \/>\n<\/strong>Si le compte bancaire a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9 du montant de la facture, il est possible de s\u2019adresser \u00e0 sa banque pour r\u00e9cup\u00e9rer la somme pr\u00e9lev\u00e9e.<br \/>\nCependant, il faut imp\u00e9rativement le faire dans un d\u00e9lai de 8 semaines.<br \/>\nLa banque remboursera le m\u00e9nage et s\u2019adressera \u00e0 Vivaqua pour r\u00e9cup\u00e9rer le montant.<br \/>\nAttention : ce n\u2019est pas parce que la banque rembourse le montant au m\u00e9nage que le montant ne reste pas d\u00fb. Il reste donc important de contacter Vivaqua pour n\u00e9gocier un plan d\u2019apurement, contester valablement le montant, etc.<\/p>\n<p class=\"greybg\"><a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a>Voir aussi\u00a0:\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.wikifin.be\/fr\/budget-payer-emprunter-et-assurer\/cartes-de-paiement\/autres-moyens-de-paiement\/paiements\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wikifin<\/a><\/p>\n<p><\/div>\n<div id=\"plan-paiement\">\n<div class=\"title_code\">Plan de paiement<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\"><\/p>\n<p>Auparavant, les modalit\u00e9s des plans de paiement n\u2019\u00e9taient pas reprises dans des textes l\u00e9gaux. Elles faisaient l\u2019objet d\u2019un accord avec Vivaqua.<\/p>\n<p>Depuis le 1er janvier 2022, l\u2019article 38\/1 \u00a7 2 de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.ejustice.just.fgov.be\/cgi_loi\/change_lg.pl?language=fr&amp;la=F&amp;table_name=loi&amp;cn=2006102035\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ordonnance Eau<\/a> rend leur mise en \u0153uvre obligatoire et \u00e9tend leur port\u00e9e.<\/p>\n<p>3 sortes de plans de paiement peuvent \u00eatre demand\u00e9s \u00e0 Vivaqua par l\u2019usager. Ceux-ci peuvent \u00eatre demand\u00e9s d\u00e8s le premier rappel. Au plus t\u00f4t, au mieux.<\/p>\n<p>Les modalit\u00e9s sont d\u00e9taill\u00e9es dans les <a href=\"https:\/\/www.vivaqua.be\/fr\/conditions-generales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de Vivaqua<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Le plan de paiement \u00ab standardis\u00e9 \u00bb en 12 mois (ou moins)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>S\u2019il est demand\u00e9 avant la citation, ce plan de paiement ne peut \u00eatre refus\u00e9 par Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"cadre\">Une personne qui aurait re\u00e7u son d\u00e9compte en mars 2024 et demande le plan de paiement en juin 2024, soit 3 mois plus tard, pourrait demander un plan de paiement sur 12 mois et non pas uniquement sur les mois restants jusqu\u2019au prochain d\u00e9compte (dans notre exemple : 9 mois).<\/p>\n<p>L\u2019usager pr\u00e9cise la dur\u00e9e du remboursement dans sa demande. Vivaqua statue dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables et le plan commence 15 jours apr\u00e8s la d\u00e9cision de Vivaqua.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Le plan de paiement \u00ab raisonnable \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019usager peut demander un plan de paiement raisonnable plus long que le plan standardis\u00e9, avec un maximum de 18 mois pour une consommation normale.<\/p>\n<p>L\u2019usager qui demande ce plan de paiement ne peut avoir pr\u00e9c\u00e9demment n\u00e9goci\u00e9 un plan de paiement pour une autre facture et laiss\u00e9 3 \u00e9ch\u00e9ances impay\u00e9es. En effet, dans ce cas, Vivaqua a la possibilit\u00e9 de refuser la demande \u00e0 l\u2019usager. Dans ce cas de figure, le plan de paiement raisonnable peut alors \u00eatre demand\u00e9 par le CPAS\/service de m\u00e9diation de dettes, et aucun refus ne peut \u00eatre oppos\u00e9 par Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"cadre\">Une personne qui aurait re\u00e7u un d\u00e9compte en 2023 pour lequel elle aurait n\u00e9goci\u00e9 un plan de paiement et qui aurait oubli\u00e9 de payer une ou deux mensualit\u00e9s pourrait tout de m\u00eame demander un plan de paiement en 18 mois sur le d\u00e9compte 2024.<\/p>\n<p>Vivaqua statue dans les 10 jours ouvrables et le plan prend cours 30 jours apr\u00e8s la d\u00e9cision de Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"info\">L\u2019ordonnance pr\u00e9voit qu\u2019un plan est raisonnable s\u2019il tient compte de \u00ab l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019op\u00e9rateur \u00e0 obtenir le remboursement de sa dette dans un d\u00e9lai raisonnable et l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019usager \u00e0 apurer celle-ci dans un d\u00e9lai adapt\u00e9 \u00e0 sa situation financi\u00e8re \u00bb. A contrario, il n\u2019est pas raisonnable s\u2019il porte atteinte \u00e0 la possibilit\u00e9 pour l\u2019usager et son m\u00e9nage de mener une vie conforme \u00e0 la dignit\u00e9 humaine. C\u2019est assez similaire \u00e0 ce que pr\u00e9voient les Ordonnances gaz\/\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n<p>Le plan pourra \u00eatre r\u00e9sili\u00e9 par Vivaqua en cas de non-paiement par l\u2019usager de 3 \u00e9ch\u00e9ances et apr\u00e8s lui avoir adress\u00e9 une mise en demeure.<\/p>\n<p>Si le plan de paiement ne peut couvrir l\u2019ensemble de la dette, l\u2019usager peut solliciter l\u2019intervention du Fonds social de l\u2019eau.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Le plan de paiement pour consommation anormale en 60 mois<\/li>\n<\/ol>\n<p>La consommation est \u00ab\u202fanormale\u202f\u00bb si la consommation a doubl\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Dans cette situation, il est int\u00e9ressant de v\u00e9rifier si le tarif fuite peut aussi \u00eatre demand\u00e9.<\/p>\n<p class=\"attention\">Le plan de 60 mois ne sera pas accord\u00e9 si la consommation a doubl\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019un index estim\u00e9. En pr\u00e9vention, il est donc toujours important de v\u00e9rifier que les factures sont bas\u00e9es sur des index r\u00e9els, relev\u00e9s sur le compteur.<\/p>\n<p>Les plans de paiement dont nous avons connaissance sont octroy\u00e9s par Vivaqua sur les factures annuelles. L\u2019Ordonnance Eau mentionne la notion g\u00e9n\u00e9rale de \u201cfacture\u201d, sans pr\u00e9ciser s\u2019il s\u2019agit des factures annuelles ou interm\u00e9diaires.<\/p>\n<p><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"title_code\">Non-paiement de la facture annuelle<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\">\n<p>Depuis le 01 janvier 2022, le consommateur ne peut pas \u00eatre coup\u00e9 de son approvisionnement en eau pour cause de non-paiement de facture.<\/p>\n<h3>Proc\u00e9dure<\/h3>\n<p>On consid\u00e8re comme un retard une facture qui reste impay\u00e9e dans un d\u00e9lai de 30 jours calendrier suivant la date de l\u2019envoi.<\/p>\n<p>A d\u00e9faut de paiement de la facture \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance pr\u00e9cis\u00e9e dans celle-ci, Vivaqua envoie un <strong>rappel<\/strong> au plus t\u00f4t 15 jours apr\u00e8s la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la facture.\u00a0 Ce rappel engendre des frais de 5,77 euros.<\/p>\n<p>Si la personne ne paye toujours pas, <strong>une mise en demeure<\/strong> est envoy\u00e9e, par courrier recommand\u00e9, au plus t\u00f4t 15 jours calendrier \u00e0 dater de l\u2019envoi du rappel. Cette mise en demeure engendre des frais suppl\u00e9mentaires de 11,54 euros.<\/p>\n<p>Tout d\u00e9passement de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance indiqu\u00e9e dans la mise en demeure peut \u00e9galement \u00eatre sanctionn\u00e9e d\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire \u00e9gale \u00e0 10% du montant principal avec un maximum de 50 euros, frais de rappel et de mise en demeure compris.<\/p>\n<p>A ce stade, Vivaqua informe le m\u00e9nage de son intention de pr\u00e9venir le CPAS et de la possibilit\u00e9 pour celui-ci de s\u2019opposer \u00e0 la transmission de ses coordonn\u00e9es en r\u00e9agissant dans les 10 jours.<\/p>\n<p>Si le d\u00e9faut de paiement persiste, Vivaqua transmettra le dossier \u00e0 un huissier de justice qui adressera une derni\u00e8re sommation au m\u00e9nage avant de le citer en justice, deux mois plus tard.<\/p>\n<p class=\"attention\"><strong>Interdiction de la coupure :<br \/>\n<\/strong>L\u2019interruption de la distribution d\u2019eau \u00e0 des fins domestiques est d\u00e9sormais interdite sauf pour diff\u00e9rentes exceptions qui sont pr\u00e9vues par un arr\u00eat\u00e9.<br \/>\n<strong>Le motif ne pourra en aucun cas \u00eatre le non-paiement de la facture d\u2019eau.<br \/>\n<\/strong>Cette d\u00e9cision s\u2019inscrit dans une volont\u00e9 du gouvernement r\u00e9gional de lutter contre la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique et de consid\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau pour tous\u00b7tes comme essentiel.<br \/>\n<span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/eau\/mesures-sociales\/interdiction-coupure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt; Plus d\u2019informations<\/a><\/span><\/p>\n<h3><a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Capture-decran-2025-09-26-104057.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11795 aligncenter\" src=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Capture-decran-2025-09-26-104057.png\" alt=\"\" width=\"732\" height=\"745\" srcset=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Capture-decran-2025-09-26-104057.png 732w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Capture-decran-2025-09-26-104057-295x300.png 295w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Capture-decran-2025-09-26-104057-147x150.png 147w\" sizes=\"auto, (max-width: 732px) 100vw, 732px\" \/><\/a><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Obligations locataires\/propri\u00e9taires<\/h3>\n<p>Selon les conditions g\u00e9n\u00e9rales de Vivaqua, chaque personne qui est fournie et factur\u00e9e par Vivaqua pour sa consommation d\u2019eau est sens\u00e9e remplir toutes ses obligations (paiement des factures, etc.).<\/p>\n<p>Depuis le 16 mars 2014<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a>, lorsque l\u2019occupant n\u2019est pas propri\u00e9taire de l\u2019immeuble approvisionn\u00e9 en eau, le propri\u00e9taire (qui est l\u2019abonn\u00e9) ne pourra plus \u00eatre tenu responsable du paiement des sommes impay\u00e9es par l\u2019occupant apr\u00e8s mise en demeure si :<\/p>\n<ul>\n<li>Le logement est \u00e9quip\u00e9 d\u2019un compteur individuel agr\u00e9\u00e9 par Vivaqua et dont l\u2019installation est \u00e0 charge du propri\u00e9taire.<\/li>\n<li>Le propri\u00e9taire a pr\u00e9venu Vivaqua au plus tard dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables apr\u00e8s un changement de locataire de l\u2019identit\u00e9 du locataire sortant et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de l\u2019identit\u00e9 du locataire entrant. Il doit \u00e9galement transmettre l\u2019index du compteur.<\/li>\n<li>Une forte consommation inhabituelle (consommation sup\u00e9rieure de 50% par rapport \u00e0 la consommation de l\u2019ann\u00e9e ant\u00e9rieure) n\u2019est pas la cons\u00e9quence de l\u2019\u00e9tat des installations (par exemple, une fuite due \u00e0 l\u2019usure)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si une des trois conditions n\u2019est pas remplie et qu\u2019un locataire ne r\u00e8gle pas sa facture apr\u00e8s avoir re\u00e7u la mise en demeure, le propri\u00e9taire sera \u00ab solidairement et indivisiblement \u00bb tenu, envers Vivaqua, du paiement de toute somme impay\u00e9e par son locataire.<\/p>\n<p>Cela signifie que le propri\u00e9taire peut \u00eatre contraint de payer la totalit\u00e9 de la dette d\u2019eau du locataire envers Vivaqua. Le propri\u00e9taire a ensuite naturellement le droit d\u2019entamer toute action judiciaire pour r\u00e9cup\u00e9rer les sommes aupr\u00e8s du locataire.<\/p>\n<p>Le propri\u00e9taire recevra aussi un rappel et une mise en demeure s\u2019il n\u2019effectue pas les paiements \u00e0 temps, avant \u00e9ventuellement d\u2019\u00eatre poursuivi en justice par Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"greybg\"><a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> Art. 3 al.2, 2. Ordonnance du 8 septembre 1994 r\u00e9glementant la fourniture d&rsquo;eau alimentaire distribu\u00e9e par r\u00e9seau en R\u00e9gion bruxelloise (modifi\u00e9 en 2014)<\/p>\n<p><\/div><div class=\"title_code\">D\u00e9lai de prescription de la dette<\/div>\n\n        <div class=\"content_code\"><\/p>\n<p>Comme pour les dettes de gaz ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, la dette d&rsquo;eau est prescrite apr\u00e8s un d\u00e9lai de 5 ans<a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/eau\/factures\/paiement\/#_ftn3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[3]<\/a>. Cela signifie que le fournisseur ne peut, en principe, pas r\u00e9clamer le r\u00e8glement des dettes d&rsquo;eau dont la facturation remonte \u00e0 plus de 5 ans.<\/p>\n<p class=\"attention\"><strong>Ce d\u00e9lai de 5 ans peut \u00eatre interrompu ou suspendu pour de nombreuses raisons<\/strong>, expliqu\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/factures\/non-paiement\/prescription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cette page<\/a>. La dette qui remonte \u00e0 5 ans ou plus n\u2019est donc pas automatiquement prescrite.<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations concernant le d\u00e9lai de prescription des dettes \u00e9nerg\u00e9tiques, <a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/factures\/non-paiement\/prescription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lire cette page<\/a>.<\/p>\n<p class=\"greybg\"><a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> Art. 2277, Code Civ<\/p>\n<p><\/div><\/p>\n<p><!-- Add code here that should appear in the content block of all new pages --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":9827,"parent":359,"menu_order":372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-365","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=365"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13423,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/365\/revisions\/13423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}