{"id":4261,"date":"2019-01-08T09:01:24","date_gmt":"2019-01-08T08:01:24","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/?p=4261"},"modified":"2019-01-08T13:56:40","modified_gmt":"2019-01-08T12:56:40","slug":"plans-de-paiement-vivaqua-nouvelles-modalites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/plans-de-paiement-vivaqua-nouvelles-modalites\/","title":{"rendered":"Plans de paiement Vivaqua: nouvelles modalit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><strong>Des nouvelles modalit\u00e9s d\u2019octroi de plans de paiement ont \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9es par Vivaqua d\u00e9but novembre 2018, dans le cadre d\u2019une r\u00e9flexion men\u00e9e en collaboration avec les CPAS.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Avant transmission \u00e0 l\u2019huissier<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-avant-huissier.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4263 alignnone\" src=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-avant-huissier.png\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-avant-huissier.png 593w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-avant-huissier-150x91.png 150w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-avant-huissier-300x183.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 593px) 100vw, 593px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>Apr\u00e8s transmission \u00e0 l\u2019huissier<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-apr\u00e8s-huissier.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4265 alignnone\" src=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-apr\u00e8s-huissier.png\" alt=\"\" width=\"597\" height=\"80\" srcset=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-apr\u00e8s-huissier.png 597w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-apr\u00e8s-huissier-150x20.png 150w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/tableau-apr\u00e8s-huissier-300x40.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Quelques points de clarification\u00a0:<\/h2>\n<h3><strong>\u00a0<\/strong><strong>Dur\u00e9e\/nombre d\u2019\u00e9ch\u00e9ances d\u2019un plan de paiement\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Lorsque <strong><u>l\u2019\u00e9mission de la facture impay\u00e9e date de moins de deux mois et qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de facture annuelle ant\u00e9rieure encore ouverte<\/u><\/strong>, le d\u00e9biteur peut obtenir un plan de paiement de Vivaqua\u00a0:\n<ul>\n<li>de 10 mois maximum en cas de consommation normale<\/li>\n<li>de 60 mois maximum en cas de consommation anormale<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Lorsque <strong><u>l\u2019\u00e9mission de la facture impay\u00e9e date de plus de deux mois ou qu&rsquo;une facture annuelle ant\u00e9rieure est encore ouverte<\/u><\/strong>, le plan de paiement de Vivaqua\u00a0sera :\n<ul>\n<li>de 12 mois maximum en cas de consommation normale<\/li>\n<li>de 60 mois maximum en cas de consommation anormale<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Passage oblig\u00e9 par le CPAS pour l\u2019obtention d\u2019un plan de paiement\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Lorsque <strong><u>l\u2019\u00e9mission de la facture impay\u00e9e date de moins de deux mois et qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de facture annuelle ant\u00e9rieure encore ouverte<\/u><\/strong>, le d\u00e9biteur peut obtenir lui-m\u00eame un plan de paiement de Vivaqua, sans passer par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un CPAS.<\/li>\n<li>Lorsque <strong><u>l\u2019\u00e9mission de la facture impay\u00e9e date de plus de deux mois <\/u><\/strong><strong><u>ou qu&rsquo;une facture annuelle ant\u00e9rieure est encore ouverte<\/u><\/strong><u><\/u>, le d\u00e9biteur ne peut obtenir un plan de paiement de Vivaqua, qu\u2019en passant par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un CPAS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une \u00e9valuation de ce syst\u00e8me sera op\u00e9r\u00e9e, par Vivaqua, \u00e0 la fin du premier semestre 2019 afin d\u2019envisager, \u00e9ventuellement, d\u2019\u00e9tendre les m\u00eames possibilit\u00e9s de n\u00e9gociation d\u2019un plan de paiement avec Vivaqua vers d\u2019autres centres ou associations de m\u00e9diation agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n<p>Il serait en effet indispensable que les services de m\u00e9diation de dettes agr\u00e9\u00e9s du secteur priv\u00e9 (les asbl) aient les m\u00eames pr\u00e9rogatives que les services de m\u00e9diation de dettes du CPAS\u00a0: tant en ce qui concerne la n\u00e9gociation sur les dur\u00e9es des plans de paiement, que pour l\u2019obtention des d\u00e9comptes et des codes d\u2019acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 au <em>call center<\/em>. Cette extension devrait, \u00e0 terme, \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier aux autres services sociaux accompagnant les personnes en situation de pr\u00e9carit\u00e9 (hydrique)\u00b9 et r\u00e9alisant un travail de pr\u00e9vention important.<\/p>\n<h3><strong>\u00a0<\/strong><strong>Que se passe-t-il si la dette d\u2019eau a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 transmise par Vivaqua \u00e0 l\u2019huissier\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Cette hypoth\u00e8se doit \u00eatre explor\u00e9e d\u00e8s lors qu\u2019il est plus que probable que lorsque plus de 3 mois se sont \u00e9coul\u00e9s apr\u00e8s l\u2019\u00e9mission de la facture, le dossier soit transmis par Vivaqua \u00e0 l\u2019huissier (<a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/Eau_Non_paiement_a_coupure_Pratique_ALT_FR_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cfr. sch\u00e9ma<\/a>). Or, ce dernier n\u2019est pas invit\u00e9 \u00e0 appliquer les modalit\u00e9s de plan de paiement du tableau ci-dessus. En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019huissier mandat\u00e9 enverra \u00e0 l\u2019usager endett\u00e9 une sommation de payer, en proposant d\u00e9sormais un \u00ab\u00a0ultime plan de paiement raisonnable\u00a0\u00bb, \u00e0 savoir un plan en 3 \u00e9ch\u00e9ances. Quinze jours apr\u00e8s la sommation, en cas d\u2019absence de r\u00e9action de l\u2019usager, la citation est introduite et c\u2019est au Juge de Paix qu\u2019il appartiendra, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019accorder un plan de paiement.<\/p>\n<h3><strong>Point de d\u00e9part du d\u00e9lai maximum du plan de paiement\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Dans les quatre cas de figure \u00e9voqu\u00e9s dans le tableau &#8211; que ce soit en cas de consommation normale ou anormale, que la demande ait lieu avant ou apr\u00e8s l\u2019\u00e9coulement du d\u00e9lai de 2 mois \u00e0 dater de l\u2019\u00e9mission de la facture -, les d\u00e9lais pr\u00e9vus pour le plan de paiement d\u00e9marrent \u00e0 partir du moment o\u00f9 le particulier\/le CPAS prend contact avec Vivaqua, et non pas \u00e0 la date d\u2019\u00e9mission de la facture.<\/p>\n<p>Ceci constitue une avanc\u00e9e importante.<\/p>\n<h3><strong>Publicit\u00e9 autour de ces nouvelles mesures en mati\u00e8re de plan de paiement\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Il n\u2019est pas fait mention, sur les factures, de ces nouvelles modalit\u00e9s de plan de paiement. L\u2019usager peut, dans les deux mois de l\u2019\u00e9mission d\u2019une facture, se pr\u00e9senter aupr\u00e8s des services de Vivaqua pour trouver une solution dont un plan de paiement\u00a0; au-del\u00e0 des deux mois il doit imp\u00e9rativement se pr\u00e9senter au CPAS qui prendra en charge la n\u00e9gociation.<\/p>\n<p>Une large publicit\u00e9 au sujet de ces nouveaux dispositifs serait incontestablement utile.<\/p>\n<p class=\"small-font greybg cadre\">[1] Services tels que les centres de sant\u00e9 mentale, maisons m\u00e9dicales, maisons d\u2019accueil, centres d\u2019action sociale globale, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des nouvelles modalit\u00e9s d\u2019octroi de plans de paiement ont \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9es par Vivaqua d\u00e9but novembre 2018, dans le cadre d\u2019une r\u00e9flexion men\u00e9e en collaboration avec les CPAS. Avant transmission \u00e0 l\u2019huissier Apr\u00e8s transmission \u00e0 l\u2019huissier Quelques points de clarification\u00a0: \u00a0Dur\u00e9e\/nombre d\u2019\u00e9ch\u00e9ances d\u2019un plan de paiement\u00a0? 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