{"id":4337,"date":"2019-02-12T11:06:17","date_gmt":"2019-02-12T10:06:17","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/?p=4337"},"modified":"2019-02-27T10:16:17","modified_gmt":"2019-02-27T09:16:17","slug":"procedure-speciale-le-end-of-contract","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/procedure-speciale-le-end-of-contract\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure sp\u00e9ciale : le \u00ab\u00a0End of contract\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Ces derniers mois, suite \u00e0 diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements dans le chef des fournisseurs dont un changement de politique interne au sein de Luminus (<a href=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/luminus-a-reduit-son-offre-a-bruxelles-quelles-consequences-pour-les-menages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">voir notre article<\/a>), nous assistons \u00e0 une recrudescence de coupures dites \u00ab\u00a0de march\u00e9\u00a0\u00bb chez les m\u00e9nages. C\u2019est le cas lorsque le contrat de 3 ans arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance et que le fournisseur d\u00e9cide de la non-reconduction suivant une politique qui lui est propre (endettement, sortie du march\u00e9, &#8230;).<\/p>\n<p>Le Centre d\u2019Appui SocialEnergie et d\u2019autres instances s\u2019inqui\u00e8tent de la situation et du risque de coupure qui en d\u00e9coule, en particulier pour le mois d\u2019avril qui marquera la fin de p\u00e9riode de protection hivernale.<\/p>\n<h2>De quoi s\u2019agit-il\u00a0?<\/h2>\n<p>La coupure de march\u00e9 est ce qu\u2019on appelle un \u00ab End of contract \u00bb. Lorsque que le contrat de fourniture \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e (minimum 3 ans) arrive \u00e0 son terme et que le fournisseur ne d\u00e9sire pas le prolonger :<\/p>\n<ul>\n<li>Le contrat de fourniture n\u2019est pas reconduit. Le fournisseur avertira le client qu&rsquo;il n&rsquo;appliquera pas la tacite reconduction \u00e9ventuellement pr\u00e9vue dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/li>\n<li>Sans r\u00e9gularisation pendant la p\u00e9riode d\u2019annulation, la fourniture d\u2019\u00e9nergie est interrompue \u00e0 la date effective de la fin de contrat. Cela signifie que le consommateur doit trouver un nouveau contrat ou un nouveau fournisseur avant la fin de la p\u00e9riode d\u2019annulation s\u2019il souhaite garder une fourniture continue d\u2019\u00e9nergie.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/End_Of_Contract-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4395\" src=\"http:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/End_Of_Contract-2.png\" alt=\"\" width=\"573\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/End_Of_Contract-2.png 573w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/End_Of_Contract-2-150x93.png 150w, https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/wp-content\/uploads\/End_Of_Contract-2-300x186.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 573px) 100vw, 573px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Source\u00a0: Sibelga (Pr\u00e9sentation A&amp;T Sibelga \u2013 R. Heymans)<\/p>\n<p>Terminologie\u00a0:<\/p>\n<p>Date de demande\u00a0: introduction par le fournisseur de la non-reconduction du contrat.<\/p>\n<p>P\u00e9riode d\u2019annulation\u00a0: p\u00e9riode lors de laquelle le consommateur peut et doit trouver un nouveau contrat.<\/p>\n<p>Frozen date\u00a0: date \u00e0 partir de laquelle seul Sibelga, \u00e0 la demande d&rsquo;un fournisseur, peut changer de directive concernant la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n<p>Frozen period: p\u00e9riode lors de laquelle seul Sibelga, \u00e0 la demande d&rsquo;un fournisseur, peut changer de directive, \u00e0 condition qu&rsquo;un technicien ne soit pas d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9.<\/p>\n<p class=\"info\">Info\u00a0: Les clients concern\u00e9s seront contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail si Sibelga dispose de ces donn\u00e9es. Un technicien Sibelga laissera \u00e9galement un carton chez le client l\u2019informant de sa situation.<\/p>\n<h2>Frais:<\/h2>\n<p>A partir du 1er octobre 2018 les frais de fermeture de compteur gaz et \u00e9lectricit\u00e9 dans un sc\u00e9nario \u00ab\u00a0End of Contract\u00a0\u00bb ne peuvent plus \u00eatre factur\u00e9s aux clients r\u00e9sidentiels.<\/p>\n<p>Cependant, la r\u00e9ouverture d&rsquo;un compteur est elle toujours payante (<a href=\"https:\/\/www.brugel.brussels\/actualites\/fin-des-frais-de-fermeture-en-cas-dend-of-contract-312\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plus d&rsquo;informations ici<\/a>).<\/p>\n<h2>Vigilance\u00a0:<\/h2>\n<p>Si cette proc\u00e9dure arrive jusqu\u2019\u00e0 son terme durant la p\u00e9riode hivernale et que le m\u00e9nage est toujours domicili\u00e9 \u00e0 la m\u00eame adresse au sortir de cette p\u00e9riode, la demande de coupure sera ex\u00e9cut\u00e9e \u00e0 la fin de la p\u00e9riode de protection hivernale. Le m\u00e9nage sera donc fourni en \u00e9nergie par le fournisseur de dernier ressort (Sibelga) au tarif social pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation pendant cette p\u00e9riode\u00b9.<\/p>\n<p>Avant la fin de la p\u00e9riode, le client recevra un courrier l\u2019avertissant qu\u2019il sera coup\u00e9 \u00e0 partir du 1er avril s\u2019il n\u2019a pas de contrat. Il est n\u00e9anmoins possible que Sibelga laisse un d\u00e9lai de 21 jours apr\u00e8s cette date afin de permettre au client de r\u00e9gulariser sa situation\u00b2<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\"><\/a>.<\/p>\n<p class=\"info\">Info\u00a0: les frais de fermeture de compteurs ne seront pas port\u00e9s au compte des clients ayant \u00e9t\u00e9 aliment\u00e9s par Sibelga durant la p\u00e9riode hivernale.<\/p>\n<p>Si des clients dans cette situation se voient facturer des frais de fermeture (ceux-ci sont toujours factur\u00e9s par le fournisseur), il faudra en demander l\u2019annulation (car les nouvelles r\u00e8gles s\u2019appliquent depuis le 01\/10\/2018).<\/p>\n<p>Notons que par contre, des frais d\u2019ouverture des compteurs pourront \u00eatre compt\u00e9s lors de la r\u00e9ouverture des compteurs.<\/p>\n<p>Nous vous invitons donc \u00e0 une vigilance accrue en cette fin de p\u00e9riode hivernale.<\/p>\n<h2>Comment r\u00e9agir\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019id\u00e9al pour le m\u00e9nage est de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur dans les d\u00e9lais de la p\u00e9riode d\u2019annulation, c\u2019est une proc\u00e9dure qu\u2019on appelle un \u00ab Supplier switch after end of contract \u00bb.<\/p>\n<p>Dans certains cas, le nouveau fournisseur refuse de suivre cette proc\u00e9dure et propose un \u00ab\u00a0supplier switch\u00a0\u00bb. Il s\u2019agit alors de la m\u00eame proc\u00e9dure que lorsqu\u2019un m\u00e9nage change de fournisseur et la fourniture par le nouveau fournisseur ne d\u00e9butera qu\u2019apr\u00e8s un d\u00e9lai de 21 jours minimum.<\/p>\n<p>Dans l\u2019urgence, il est possible de demander au fournisseur un \u00ab Secured cancel \u00bb qui permettra au m\u00e9nage d\u2019annuler la proc\u00e9dure pendant la \u00ab\u00a0frozen period\u00a0\u00bb. Cette pratique n\u2019est pas recommand\u00e9e et nous ne pouvons pas garantir que la demande sera accord\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"greybg small-font cadre\">[1] Art 25 octies \u00a76 al.2 de l\u2019Ordonnance du 19 juillet 2001 relative \u00e0 l\u2019organisation du march\u00e9 de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale et Art 20 sexies \u00a76 al. 2 de l\u2019Ordonnance du 1er avril 2004 relative \u00e0 l\u2019organisation du march\u00e9 du gaz en R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale<br \/>\n[2] Information partag\u00e9e lors du R\u00e9seau de Vigilance du du 22\/11\/2018 &#8211; Application des nouvelles dispositions des Ordonnances Energie en mati\u00e8re de protection du client r\u00e9sidentiel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ces derniers mois, suite \u00e0 diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements dans le chef des fournisseurs dont un changement de politique interne au sein de Luminus (voir notre article), nous assistons \u00e0 une recrudescence de coupures dites \u00ab\u00a0de march\u00e9\u00a0\u00bb chez les m\u00e9nages. C\u2019est le cas lorsque le contrat de 3 ans arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance et que le fournisseur d\u00e9cide [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4337","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4337"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4337\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4415,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4337\/revisions\/4415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/socialenergie.alysdev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}