Kan men een compensatie eisen van een energieleverancier?

Bijgewerkt op: 08/01/2026

Als consumenten hun facturen niet tijdig betalen, moeten zij al gauw extra kosten betalen. Maar wat als een leverancier zijn verplichtingen niet nakomt? Kan men dan financiële druk uitoefenen? Ja, in sommige gevallen. We leggen je alles uit!

In juni 2023 heeft een man ons opgebeld om zijn situatie toe te lichten. Hij had net zijn slotfactuur ontvangen voor een woning waar hij in mei 2022 – dus meer dan een jaar eerder – uit verhuisd was. Deze onverwachte kost zette zijn budget onder druk.

Op het ogenblik van de verhuizing had hij alle nodige stappen ondernomen bij zijn leverancier. Aangezien hij al een jaar lang geen communicatie meer gekregen had over zijn energieverbruik, dacht hij dat alles in orde was.

Hij stelde zich dan ook vragen bij een eventueel gebrek aan reactievermogen van de leverancier en wilde weten met welke argumenten hij deze situatie kon betwisten of ter discussie kon stellen. In dit specifieke geval konden we wijzen op een vorm van compensatie.

Schadevergoeding of compensatie?

De elektriciteitsordonnantie en de gasordonnantie voorzien in een systeem van ‘schadeloosstelling’, met duidelijk vastgelegde bedragen, die de energieleveranciers of de netbeheerder moeten betalen in specifieke situaties[1].

Deze vergoedingen hebben voornamelijk betrekking op ‘belangrijke’ tekortkomingen zoals de ‘afwezigheid van energielevering’.

Daarnaast zijn er nog andere situaties waarin de leverancier zijn verplichtingen niet nakomt. In dat geval voorziet een ander deel van de tekst in ‘vergoedingen’: “alle vergoedingen en terugbetalingsregelingen die gelden indien de contractuele kwaliteitsniveaus van de diensten niet worden gehaald, met inbegrip van onnauwkeurige of te late facturering” [2]

Wanneer kan men beschouwen dat het kwaliteitsniveau niet voldoende is?
Op dat vlak is de ordonnantie veel minder precies. De Geschillendienst van Brugel herinnert er regelmatig aan dat energieleveranciers een dergelijke vergoeding moeten betalen in geval van onnauwkeurige facturatie of niet-naleving van de aangekondigde kwaliteitsniveaus.

Hier volgen enkele concrete voorbeelden van gevallen waarin het kwaliteitsniveau niet gehaald wordt volgens Brugel:

• De voorschotfacturen werden niet verstuurd (beslissing R2024/233): De klant, die maandelijks moet betalen, heeft geen voorschotfacturen ontvangen en kreeg uiteindelijk een zeer hoge afrekeningsfactuur. De Geschillendienst vond dat het contractuele kwaliteitsniveau niet gerespecteerd werd, wat recht gaf op een vergoeding.
  Merk op dat deze beslissing een schadevergoeding en een compensatie combineert.

• De klant was onvoldoende geïnformeerd (beslissing R2024/221): De energieleverancier heeft de klant niet laten weten dat het contract niet kon beginnen lopen doordat de meter afgesloten was. Dit gebrek aan informatie vormt een tekortkoming in de beschermingsplicht en dus in de verwachte kwaliteit van de dienstverlening, wat recht geeft op een compensatie.
• De eindafrekening wordt te laat opgestuurd (beslissing R2024/347): Over deze beslissing hadden we het aan het begin van dit artikel al. De eindafrekening moet binnen de zes weken na een verhuizing of een verandering van leverancier opgestuurd worden[3]. In het kader van deze zaak werd deze termijn niet gerespecteerd. De Geschillendienst oordeelde dat het om een te late facturering ging, en legde een compensatie op.

De Ombudsdienst voor Energie heeft ook een dergelijke aanbeveling geformuleerd, waarbij de leveranciers herinnerd werden aan hun verplichting om tijdig te factureren en aan de compensaties die zij verschuldigd zijn als ze die verplichting niet nakomen[4].

Perspectieven

De compensatie die door de jurisprudentie van Brugel toegekend wordt, helpt tot op zekere hoogte om de hiaten op te vangen in het systeem van schadeloosstelling zoals vastgelegd in de ordonnanties.

Om de consument beter bekend te maken met deze compensatiemechanismen, is het belangrijk dat ze duidelijk vermeld staan in de algemene voorwaarden van de leveranciers, zoals voorzien is in de wetgeving. Brugel steunt dit voorstel ook en heeft aangekondigd dat het richtlijnen aan het opstellen is[5]. Voor zover wij weten, staan de drie hoger beschreven situaties daarin niet gedetailleerd vermeld.

Een schadevergoeding of compensatie vragen

Als je te maken krijgt met een situatie waarin de energieleverancier zijn verplichtingen niet nakomt, is het aangewezen om de leverancier daarop te wijzen en daarbij naar gelijkaardige gevallen uit de rechtspraak te verwijzen.

Als dat niet voldoende is, kan er een klacht neergelegd worden bij Brugel. Om toegang te krijgen tot de Geschillendienst van Brugel, is het verplicht om eerst de facturen betwist te hebben bij de leverancier.

Als dit artikel geen antwoord biedt op je vragen of als je hulp kunt gebruiken met de procedures, kunnen we je helpen om meer inzicht te krijgen in bijzondere situaties. Bel ons op het nummer 02 526 03 00 of mail naar socialenergie@fdss.be.

[1] Artikelen 32 en volgende van de ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en artikelen 24bis en volgende van de ordonnantie van 1 april 2004 betreffende de organisatie van de gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

[2] Artikel 25quattuordecies, §1, 1°, f) van de ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en artikel 20undecies, §1, 1°, f van de ordonnantie van 1 april 2004 betreffende de organisatie van de gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

[3] De Elektriciteitsordonnantie, artikel 25quattuordecies, §1, 7° en de Gasordonnantie – en de Interpretatiegids van Brugel.

[4] “Bovenop de wettelijke interestvoet bij recht op terugbetaling van de energieleverancier heeft de (gewezen) klant bij laattijdige facturatie van een (slot)afrekening recht op een financiële compensatie wanneer de termijn voor opmaak van een energiefactuur wordt overschreden. Zoals een klant nu een contractueel vastgestelde schadeloosstelling opgelegd krijgt – van bijvoorbeeld 7,5 of 8 euro bij een herinnering – indien hij te laat betaalt, is de leverancier een schadeloosstelling van hetzelfde bedrag aan de energieklant verschuldigd bij laattijdige facturatie en meer bepaald per begonnen maand waarmee de termijnen voorzien in of krachtens de gewestelijke decreten of ordonnanties of de termijn zoals voorzien in het consumentenakkoord (6 weken na een leverancierswissel) worden overschreden.” https://www.ombudsmanenergie.be/sites/default/files/content/download/files/laattijdige_facturatie_generieke_aanbeveling_20221223.nl_-_met_antwoord_totalenergies_20230120.pdf

[5] https://brugel.brussels/publication/document/adviezen/2024/nl/ADVIES-388-SCHADEVERGOEDING-ATRIAS.pdf